*2015年春运期间不能作废航司规定已更新

温馨提示:此规定仅供参考,最终以航空公司规定为准。

特别提醒:凡是客票中备注了"不得退票"的,退票只退税费。

普通航线
适用范围:销售日期/旅行日期自2017年4月1日(含)起
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起, 一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
国航客服电话:95583
舱位等级舱位明细新舱位自愿退票手续费自愿变更 自愿签转备注
手续费差价
航班起飞前航班起飞后航班起飞前航班起飞后
头等舱头等全价P/F5%10%免费5%变更后新航段对应的票价减原票面实收票价允许

1、以下情况等同为航班起飞后的标准处理:柜台办理手续后未登机、自助值机后未取消值机手续且未登机

2、国际客票填开的纯国内段客票G/Y舱起飞前免收自愿变更手续费

头等折扣A10%20%5%10%不允许
公务舱公务全价J5%10%免费5%允许
公务折扣C/D/Z/R10%20%5%10%不允许
超级经济舱超经全价G10%15%免费三次,第四次起每次收5%10%允许
超经折扣E20%30%10%20%不允许
经济舱全价Y10%15%免费三次,第四次起每次收5%10%允许
折扣1B/M/U20%30%10%20%不允许
折扣2H/Q/V30%40%20%30%不允许
折扣3W/S50%只退税费30%40%不允许
折扣4T/L/N/K只退税费只退税费30%50%不允许

【新客规 自2017年4月1日(含)起】

普通航线
适用范围:销售日期/旅行日期自2017年4月1日(含)起
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起, 一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
国航客服电话:95583
舱位等级舱位明细新舱位自愿退票手续费自愿变更 自愿签转备注
手续费差价
航班起飞前航班起飞后航班起飞前航班起飞后
头等舱头等全价P/F5%10%免费5%变更后新航段对应的票价减原票面实收票价允许

1、以下情况等同为航班起飞后的标准处理:柜台办理手续后未登机、自助值机后未取消值机手续且未登机

2、国际客票填开的纯国内段客票G/Y舱起飞前免收自愿变更手续费

头等折扣A10%20%5%10%不允许
公务舱公务全价J5%10%免费5%允许
公务折扣C/D/Z/R10%20%5%10%不允许
超级经济舱超经全价G10%15%免费三次,第四次起每次收5%10%允许
超经折扣E20%30%10%20%不允许
经济舱全价Y10%15%免费三次,第四次起每次收5%10%允许
折扣1B/M/U20%30%10%20%不允许
折扣2H/Q/V30%40%20%30%不允许
折扣3W/S50%只退税费30%40%不允许
折扣4T/L/N/K只退税费只退税费30%50%不允许

【新客规 2016年3月27日(含)】

中国国航(CA)
国航客服电话:95583
适用于2016年3月27日(含)之后的客票舱位新舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转备注
起飞(含)前退票起飞后退票起飞(含)前变更(含签转)/次起飞后变更(含签转)/次
头等舱F300%免费10%免费5%允许自2015年5月1日起销售的旅行日期为2016年3月27日(含)之后的客票将按照新舱位顺序使用条件执行
 1. 该使用条件适用于国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的,使用国航国内运输客票(包括使用“ 999 ”确认的 BSP 客票)填开的国内航线(不含港、澳、台地区航线)运输,以及与国航签有子舱位销售协议,并使用其它航空公司客票填开的国航国内航线运输。
 2. 该使用条件适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。
 3. 客票变更后,再变更或退票按新客票规则执行 ; 且变更后退票,变更费(含改期费及差价)均不退。
 4. 同物理舱位等级变更:子舱位变更时,不允许高舱位改低舱位,否则按自愿退票处理;如低舱位改高舱位,重新计算票价,收取变更费和票价差额,新票价不得低于原票价;相同子舱位变更,重新计算票价,收取变更费及票价差额,如新票价低于原票价差额不退,只收取变更费。( G/E 舱改 Y 舱不受此限制 )
 5. 客票所有航段须按顺序使用,否则该客票将会失效。
 6. 普通票价的客票有效期,自首次旅行开始之日起 , 一年内运输有效 , 但自客票填开之日起一年内必须开始旅行;若客票全部未使用,则该客票自填开之日起 , 一年内运输有效。普通票价客票超过有效期运输无效 , 且不允许办理退款。
 7. 关于儿童、婴儿客票使用条件的说明:
 1 )儿童客票:
 凡按 F/J/G/Y 舱公布运价五折购买的儿童客票,可在客票有效期内免费变更;退票收费标准与成人退票收费标准相同。  凡儿童旅客购买五折以下子舱位票价时,改期、退票、签转等规定按照相应舱位票价使用条件办理。
 2 )婴儿客票:
 凡婴儿客票,可在客票有效期内免费变更及退票。
注意: 2015年5月1日之前预定的、2016年3月27日(含)之后的航班,无论PNR是否已经出票,系统将按照上述旅客保护方案将旅客自动保护至新航班所对应舱位上,票面舱位代码和PNR中SSR TKNE项中的舱位代码也相应自动修改为新舱位。  
P300%
A250%不允许
公务舱J250%允许
C180%不允许
D160%
Z100%
RFFP/ID/AD
经济全价舱G/E/Y100%5%10%G/Y允许,E不允许
经济折扣舱B90%20%30%10%20%不允许
M88%
U80%
H75%
Q70%
V60%
特价舱W50%50%不得退票30%50%
S45%
T国内联程
L团队/往返特价/超低促销
NID/AD
K团队/单程特价
婴儿票

免费退票免费变更允许
F/J
儿童票免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许
G/Y
儿童票收取5%退票费收取10%退票费免费变更收取5%变更费








中国国航(CA)
国航客服电话:95583
本条件适用于2014年10月17日(含)以后销售的客票舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转备注
起飞(含)前退票起飞后退票起飞(含)前变更(含签转)/次起飞后变更(含签转)/次
F300%免费10%免费5%允许一.适用范围
1.适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。
2.适用于使用国航国内运输凭证(包括使用""999""确认的BSP客票)填开的由国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的航班。
二.新版使用条件说明:
1.除YWB产品外,费用的计价基础为票面实收价格,YWB产品的费用计价基础为对应舱位公布运价;
2.航班起飞前及起飞后以客票的NOSHOW标识作为判断标志,无NOSHOW标识为起飞前,反之为起飞后。
3.客票变更时,变更手续费和票价差额同时产生,累计收取;
4.客票变更后,再变更或退票按新票面适用条件执行;
5.同舱位(头等舱/公务舱/普通舱)子舱位变更时,不得高舱位改低舱位,否则按自愿退票处理;如低舱位改高舱位,重新计算票价,收取变更费和票价差额,新票价不得低于原票价;相同子舱位变更,重新计算票价,收取变更费及票价差额,如新票价低于原票价差额不退,只收取变更费(W舱改Y舱除外)。
6.10月17日之前销售的客票执行原有使用条件,10月17日(含)之后销售或换开的客票执行新的使用条件。
7.新版运价使用条件在售票场所或客票销售网站显著位置予以公示。在旅客购票时,主动将客票退改使用条件规定告知旅客。
8.不遵守运价使用条件,损害旅客合法权益的,国航将依据销售代理协议相关条款严厉处理。
P300%
A250%
C250%不允许
D180%
Z160%
J100%
W/Y100%5%10%允许
B90%20%30%10%20%不允许
M88%
H80%
K75%
L70%
Q60%
G50%50%不得退票30%50%
V45%
E4折及以下
T
S
N免票舱
F/C/Y儿童票免费退票免费变更允许
婴儿票
F/C儿童票免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许适用范围:出票日期为2015年1月20日(含)以后,起飞日期为2015年1月20日(含)以后的儿童客票(以原始出票日期为准)
Y儿童票收取5%退票费收取10%退票费免费变更收取5%变更费

【旧客规】

国航客服电话:95583

适用范围:出票日期为2013年3月1日(含)以后的客票

普通航线

备注

舱位

产品/折扣

退票手续费


变更手续费


自愿签转

1、2012年12月17日起(以旅行日期为准)国航客票:明折明扣舱直减产品(OW/RT)、两舱折扣促销产品(OW/RT ,限A、D、Z 舱。),退改签规定以NFD显示为准


起飞(含)前退票

起飞后退票

起飞(含)前变更(含签转)/次

起飞后变更(含签转)/次

p

300%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许

F

300%

C

230%

A

250%

对应舱位公布运价10%

对应舱位公布运价5%

不允许

D

180%

Z

160%

Y/W

100%

5%

10%

免费变更

5%

允许

2、往返联程YWB(折上折优惠)产品按照飞后收取手续费

3、如变更航班、日期与低舱位改高舱位同时进行,变更费和票价差额须同时收取

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

88%

H

80%

K

75%

L

70%

Q

60%

G

50%

50%

不允许

30%

50%

V

45%

F/C/Y

儿童票

免费退票

免费变更

允许



婴儿票

E/T

3.5折以上

50%

不得改签

不允许

3.5折(含)以下

票款不退,只退基建燃油费。

不得改签

【新客规】2017年8月1日执行

适用范围:适用于2017年8月1日(含)以后销售的2017年10月29日(含)以后开始旅行的客票

客票有效期:

除另有约定外,定期普通客票的有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效;除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话:95530
舱位等级自愿退票自愿变更OPEN自愿签转备注
航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后
U免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许允许1.旅客自愿变更航班、日期时,航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞时间为准,并按照取消定座的时间计算变更手续费。变更产生的票价差额和变更手续费,必须以国内自动变更TRI指令反馈结果为准。如果TRI指令无效,则按以下方式计算。
1)旅客自愿变更航班或日期,但不改变舱位,如果变更前后的适用票价之间存在差价,少补多不退
2)提高舱位等级,按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时,一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更,须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。
3)降低舱位等级,按自愿退票办理;或以换开客票的形式办理,但差价不退,如果涉及航班或日期变更,须同时收取变更费,降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。
4)来回程公布票价客票要求变更,则按1/2来回程公布票价计算变更费。
5)变更手续费一律四舍五入至个位。
6)办理自愿退票时,已收取的变更手续费不退。
2.旅客自愿签转。
1)U/F/J/Y舱票价的客票,按照自愿变更的规定收取变更手续费后,允许自愿签转(注有“不得签转”字样的客票除外);如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价,必须补收差额,并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转;如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价,差额不退,并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。
2)P/C/D/Q/I/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z舱票价的客票,不得自愿签转。如旅客要求自愿签转,需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价,同时收取变更手续费后,方可签转。
3)如果存在其它签转协议或快线产品,则按其中关于自愿签转的条款执行。
F
P收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许不允许
J免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许允许
C收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许不允许
D
Q
I
Y收取5%退票费收取10%退票费免费收取5%变更费允许允许
B不允许不允许
M收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费
E
H
K收取30%退票费收取50%退票费收取20%变更费收取30%变更费
L
N
R
S收取50%退票费收取100%退票费收取30%变更费收取50%变更费
V
T
Z

【新客规】

适用范围:出票日期为2017年1月10日(含)以后,起飞日期为2017年1月10日(含)以后的客票



客票有效期:



1.除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。

2.客票有效期的计算,从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。





东航客服电话:95530



东方航空、上海航空(MU、FM)
东航客服电话:021-95530
舱位产品/折扣退票手续费自愿签转备注



航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后



Z若ER项备注:不得退改签,则收取100%退票手续费。收取50%退票手续费费收取100%退票手续费费不允许



Q



【新客规】

东方航空、上海航空(MU、FM)
东航客服电话:021-95530
客票有效期:除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
本规则适用于国内客票填开的MU/FM航线(含代码共享航班)U/F/P/J/C/D/I/ Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z/Q舱位运价。
B2B客票:出票时间在9月18日(不含)之前出票按照老客规,9月18日起出票按照新客规。
BSP客票:出票时间在9月01日(不含)之前出票按照老客规,9月01日起出票按照新客规。
本规则适用于2015年9月1日(含)以后销售,2015年9月1日(含)以后开始旅行的客票。舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转备注
航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后
U
免费10%免费5%允许 1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照《中国东方航空旅客/行李国内运输总条件》及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照《上海航空旅客/行李国内运输总条件》及上航业务通告等的有关规定执行.
2.特殊旅客折扣:
革命伤残军人,因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时,免收手续费。
3.儿童按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时,按照U/F/J/Y舱位的成人客票规定执行.
4.不占座婴儿按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的10%计算。自愿变更及办理退票时,免收手续费。
F
允许
P
20%30%10%20%不允许
J
免费10%免费5%允许
C
20%30%10%20%不允许
D
不允许
I
不允许
Y100%5%10%免费5%允许
B90%不允许
M85%20%30%10%20%
E80%
H75%
K70%30%50%20%30%
L65%
N60%
R55%
S50%50%100%30%50%
V45%
T40%
T/Z/Q4折以下不改不退不签 以ER项备注为准,具体以航司审核结果为准
Z40%80%100%30%50%
Q40%
婴儿
免费免费
F/J/U儿童票免费10%免费5%
Y5%10%免费5%
东方航空、上海航空(MU、FM)
东航客服电话:021-95530
适用范围:出票日期为2013年7月22日(含)以后,起飞日期为2013年7月22日(含)以后的客票舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转备注
航前航班起飞前2小时内以及飞后航班起飞前2小时之前航班起飞前2小时内以及飞后

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>及上航业务通告等的有关规定执行,中联航航班按照<<中国联合航空旅客/行李国内运输总条件>>及中联航业务通告等的有关规定执行.特殊旅客折扣
2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算; 儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算; 不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。 购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时,免收手续费。 如旅客自愿放弃上述折扣,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开:至少收取50元手续费。2013年9月6日以后,不再办理升舱全退、重购业务,只能按自愿退票处理。


部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

从2014年1月10日(以原始客票出票之日为准)起,东上联航国内Q舱联程客票办理退票时,如果全部未使用,则按照国内客规的规定办理自愿退票;如果部分使用,则所有未使用航段的票价和燃油附加费(YQ)一律不得退还,其他未使用税费可以退还。


3.团队规定:
团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费(不适用于G舱)。 1.在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。
4.在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。
5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。
6.团体旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。
2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:
如客票全部未使用,应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少补。
如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补

7天(含)之前7天之内
F280%免费退票10%免费变更5%允许
P
不允许
J公务舱允许
C公务舱
D公务舱
I公务舱
O公务舱
Y100%5%
B90%20%30%10%20%不允许
M85%
E80%
H75%
K70%
L65%
N60%
R55%
S50%40%80%100%30%50%
V45%
T40%
Z40%
T/Z4折以下不改不退不签
G40%40%80%100%30%50%
Q40%
F/J/Y儿童票免费退票免费变更免费
婴儿
F/J儿童票免费10%免费5%适用范围:出票日期为2015年02月03日(含)以后,起飞日期为2015年02月03日(含)以后的客票
Y5%10%

【旧客规】

东方航空、中联航空、上海航空(MU、KN、FM)

东航客服电话:021-95530

适用范围:出票日期为2013年7月22日(含)以后,起飞日期为2013年7月22日(含)以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天(含)之前

7天之内

F

280%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许


P


不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

J


允许

1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>及上航业务通告等的有关规定执行,中联航航班按照<<中国联合航空旅客/行李国内运输总条件>>及中联航业务通告等的有关规定执行.
特殊旅客折扣
2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50% 
儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算;
不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。
购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时,免收手续费。
如旅客自愿放弃上述折扣,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开:至少收取50元手续费。2013年9月6日以后,不再办理升舱全退、重购业务,只能按自愿退票处理。                                                       3.团队规定:
团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费(不适用于G舱)。
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。
4.在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。
5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。
6.团体旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。
2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:
如客票全部未使用,应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少补。
如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。

Y

100%

5%

允许

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

85%

E

80%

H

75%

K

70%

L

65%

N

60%

R

55%

S

50%

40%

80%

100%

30%

50%

V

45%

T

40%

Z

40%

T/Z

4折以下

不改不退不签

G

40%

40%

80%

100%

30%

50%

Q

40%

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

婴儿


航空公司 舱位 自愿退票 自愿变更 备注
等级航班规定离站时间(含)前航班规定离站时间后航班规定离站时间(含)前航班规定离站时间后
东航MU
B2B以提交时间扣手续费
(此使用规则适于 2013年 1月 1日(含)以后销售, 2013年7月1日(含)以后开始旅行的客票。)
F免费10%免费5% 除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。
J
Y5%
B
M
E
H20%30%10%20%
K
L
N
R40%50%20%30%
S
V
东航客服电话 021-95530
航空公司旧舱位新舱位自愿退票自愿变更
等级 (旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;) 等级 (新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。) 航班规定离站时间7天(含)之前航班规定离站时间7天内航班规定离站时间后航班规定离站时间前航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日(含)至2013年7月21日(含)之间销售,旅行日期在2013年4月1日(含)以后的客票。旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。
B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航(含中联航)国内特殊运价使用规则》
PP免费免费10%免费5%
WT40%80%不允许30%50%
XZ40%80%30%50%
GG40%80%30%50%
QQ40%80%30%50%
航空公司

舱位

等级


票价

基础


OPEN


自愿

签转


自愿变更

自愿退票

客票有效期



航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后


东航

适用条件表适用于 2012年7月20日(含)以 后销售的 2012年7月20日(含)以 后开始旅行的客票。

F

F

允许

允许

免费

5%

免费

10%

除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。


C

C



免费

5%

免费

10%


Y

Y



免费

5%

5%

10%


B

B

不允许

不允许

免费

5%

5%

10%


E

E



免费

5%

5%

10%


H

H



免费

5%

5%

10%


L

L



10%

20%

20%

30%


M

M



10%

20%

20%

30%


N

N



10%

20%

20%

30%


R

R



10%

20%

20%

30%


S

S



20%

30%

40%

50%


V

V



20%

30%

40%

50%


T

T



20%

30%

40%

50%


本适用条件适用条件表适用于 2012年7月20日(含)以 后销售的 2012年7月20日(含)以 后开始旅行的客票。

【新客规】2017年8月1日执行

适用范围:适用于2017年8月1日(含)以后销售的2017年10月29日(含)以后开始旅行的客票

客票有效期:

除另有约定外,定期普通客票的有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效;除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话:95530
舱位等级自愿退票自愿变更OPEN自愿签转备注
航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后
U免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许允许1.旅客自愿变更航班、日期时,航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞时间为准,并按照取消定座的时间计算变更手续费。变更产生的票价差额和变更手续费,必须以国内自动变更TRI指令反馈结果为准。如果TRI指令无效,则按以下方式计算。
1)旅客自愿变更航班或日期,但不改变舱位,如果变更前后的适用票价之间存在差价,少补多不退
2)提高舱位等级,按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时,一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更,须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。
3)降低舱位等级,按自愿退票办理;或以换开客票的形式办理,但差价不退,如果涉及航班或日期变更,须同时收取变更费,降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。
4)来回程公布票价客票要求变更,则按1/2来回程公布票价计算变更费。
5)变更手续费一律四舍五入至个位。
6)办理自愿退票时,已收取的变更手续费不退。
2.旅客自愿签转。
1)U/F/J/Y舱票价的客票,按照自愿变更的规定收取变更手续费后,允许自愿签转(注有“不得签转”字样的客票除外);如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价,必须补收差额,并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转;如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价,差额不退,并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。
2)P/C/D/Q/I/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z舱票价的客票,不得自愿签转。如旅客要求自愿签转,需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价,同时收取变更手续费后,方可签转。
3)如果存在其它签转协议或快线产品,则按其中关于自愿签转的条款执行。
F
P收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许不允许
J免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许允许
C收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许不允许
D
Q
I
Y收取5%退票费收取10%退票费免费收取5%变更费允许允许
B不允许不允许
M收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费
E
H
K收取30%退票费收取50%退票费收取20%变更费收取30%变更费
L
N
R
S收取50%退票费收取100%退票费收取30%变更费收取50%变更费
V
T
Z

【新客规】

适用范围:出票日期为2017年1月10日(含)以后,起飞日期为2017年1月10日(含)以后的客票



客票有效期:



1.除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。

2.客票有效期的计算,从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。





东航客服电话:95530



东方航空、上海航空(MU、FM)
东航客服电话:021-95530
舱位产品/折扣退票手续费自愿签转备注



航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后



Z若ER项备注:不得退改签,则收取100%退票手续费。收取50%退票手续费费收取100%退票手续费费不允许



Q



【新客规】

东方航空、上海航空(MU、FM)
东航客服电话:021-95530
客票有效期:除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
本规则适用于国内客票填开的MU/FM航线(含代码共享航班)U/F/P/J/C/D/I/ Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z/Q舱位运价。
B2B客票:出票时间在9月18日(不含)之前出票按照老客规,9月18日起出票按照新客规。
BSP客票:出票时间在9月01日(不含)之前出票按照老客规,9月01日起出票按照新客规。
本规则适用于2015年9月1日(含)以后销售,2015年9月1日(含)以后开始旅行的客票。舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转备注
航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后航班离站时间前2小时(不含)前航班离站时间前2小时(含)后
U
免费10%免费5%允许 1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照《中国东方航空旅客/行李国内运输总条件》及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照《上海航空旅客/行李国内运输总条件》及上航业务通告等的有关规定执行.
2.特殊旅客折扣:
革命伤残军人,因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时,免收手续费。
3.儿童按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时,按照U/F/J/Y舱位的成人客票规定执行.
4.不占座婴儿按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的10%计算。自愿变更及办理退票时,免收手续费。
F
允许
P
20%30%10%20%不允许
J
免费10%免费5%允许
C
20%30%10%20%不允许
D
不允许
I
不允许
Y100%5%10%免费5%允许
B90%不允许
M85%20%30%10%20%
E80%
H75%
K70%30%50%20%30%
L65%
N60%
R55%
S50%50%100%30%50%
V45%
T40%
T/Z/Q4折以下不改不退不签 以ER项备注为准,具体以航司审核结果为准
Z40%80%100%30%50%
Q40%
婴儿
免费免费
F/J/U儿童票免费10%免费5%
Y5%10%免费5%

东方航空、中联航空、上海航空(MU、KN、FM)

东航客服电话:021-95530

适用范围:出票日期为2013年7月22日(含)以后,起飞日期为2013年7月22日(含)以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天(含)之前

7天之内

F

280%

免费退票

10%

免费变更

5%

允许


P


不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

J


允许

 

1.客票各航程必须按顺序使用,如未按顺序使用,东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行,上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>及上航业务通告等的有关规定执行,中联航航班按照<<中国联合航空旅客/行李国内运输总条件>>及中联航业务通告等的有关规定执行.
特殊旅客折扣
2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50% 
儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算;
不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。
购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时,免收手续费。
如旅客自愿放弃上述折扣,购买其他舱位及票价的客票,须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开:至少收取50元手续费。2013年9月6日以后,不再办理升舱全退、重购业务,只能按自愿退票处理。                                                       3.团队规定:
团体旅客购票后自愿要求退票,按下列规定收取退票费(不适用于G舱)。
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。

Y

100%

5%

允许

B

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

M

85%

E

80%

H

75%

K

70%

L

65%

N

60%

R

55%

S

50%

40%

80%

100%

30%

50%

V

45%

T

40%

Z

40%

T/Z

4折以下

不改不退不签

G

40%

40%

80%

100%

30%

50%


部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

Q

40%


从2014年1月10日(以原始客票出票之日为准)起,东上联航国内Q舱联程客票办理退票时,如果全部未使用,则按照国内客规的规定办理自愿退票;如果部分使用,则所有未使用航段的票价和燃油附加费(YQ)一律不得退还。

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

4.在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。

5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。

6.团体旅客中部分成员自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:

1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。

2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:

如客票全部未使用,应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少补。

如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补

婴儿


【旧客规】

航空公司 舱位 自愿退票 自愿变更 备注
等级航班规定离站时间(含)前航班规定离站时间后航班规定离站时间(含)前航班规定离站时间后
上航FM
B2B以提交时间扣手续费
(此使用规则适于 2013年 1月 1日(含)以后销售, 2013年7月1日(含)以后开始旅行的客票。)
F免费10%免费5% 除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。
J
Y5%
B
M
E
H20%30%10%20%
K
L
N
R40%50%20%30%
S
V
东航客服电话 021-95530
航空公司旧舱位新舱位自愿退票自愿变更
等级 (旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;) 等级 (新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。) 航班规定离站时间7天(含)之前航班规定离站时间7天内航班规定离站时间后航班规定离站时间前航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日(含)至2013年7月21日(含)之间销售,旅行日期在2013年4月1日(含)以后的客票。旧舱位等级适用于2013年4月1日(含)至2013年6月30日(含)期间始发的航班;新舱位等级适用于2013年7月1日(含)以后始发的航班。
B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航(含中联航)国内特殊运价使用规则》
PP免费免费10%免费5%
WT40%80%不允许30%50%
XZ40%80%30%50%
GG40%80%30%50%
QQ40%80%30%50%
本客规适用条件表适用于2012 年7 月20 日(含)以后销售,2012 年7 月20 日(含)以后开始旅行的客票。
航空公司 舱位
等级
票价
基础
OPEN 自愿
签转
自愿退票 自愿变更 客票有效期

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

航班规定离站时间(含)前

航班规定离站时间后

上航FM

适用于2012年6月20日(含)以后销售的2012年6月20日(含)以后开始旅行的客票。

F

F

允许

允许

免费

10%

免费

5%


除客票另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开之日起,一年内运输有效。

C

C

免费

10%

免费

5%

Y

Y

5%

10%

免费

5%

B

B

不允许

不允许

5%

10%

免费

5%

E

E

5%

10%

免费

5%

H

H

5%

10%

免费

5%

L

L

20%

30%

10%

20%

M

M

20%

30%

10%

20%

N

N

20%

30%

10%

20%

R

R

20%

30%

10%

20%

S

S

40%

50%

20%

30%

V

V

40%

50%

20%

30%

T

T

40%

50%

20%

30%

【新客规】

适用范围:出票日期2017年7月7日(含)以后,乘机日期2017年7月7日(含)以后的客票。
客票有效期:
1、客票有效期:除另有规定外,普通客票自首次旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话:(020)95539 4000095539 电子商务: (020)28295539
舱位等级舱位代码票价级别使用条件签转规定备注
退票费变更费
航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱FF5%10%免费5%允许提前订座、出票规定:
(一) 必须按票价规定的舱位进行订座。
(二) 出票时限以订座系统标注为准。
(三)客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容;优惠票必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。
(四) 票面按旅客实付款金额填写,金额以人民币十元为单位,个位数四舍五入,具体价格以订座系统中公布的票价为准。
(五) 不定期客票填开 1. F/J/W/Y舱客票及正常儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票,全程允许填开不定期客票; 2、其他舱位不允许填开不定期客票。
(六) 客票乘机联必须按顺序使用,否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。 五、散客变更及退票费收取规定: 变更:指包括航班、日期、舱位、航程、承运人的变更。 变更费:是指根据舱位票价使用条件,南航对旅客自愿提出要求更改原订航班 计划而收取的费用,包括对航班、日期等的变更收费。 票价价差:指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额 变更及退票费的费率均以退座时间计算。 变更费,退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。
公务舱JJ
公务舱 优惠舱CC10%20%5%10%不允许
CC*10%20%5%10%
DD*20%30%10%20%
II*20%30%10%20%
明珠经济舱WW5%15%免费5%允许
明珠经济舱优惠舱SS1*20%30%10%20%不允许
S2*30%50%20%30%
S3*50%不得退票30%50%
经济舱YY5%15%免费5%允许
经济舱90-99%BB20%30%10%20%不允许
经济舱80-89%MM
经济舱75-79%HH
经济舱70-74%UU30%50%20%30%
经济舱65-69%AA
经济舱60-64%LL
经济舱50-54%EE50%只退税费30%50%
经济舱45-49%VV
经济舱ZZ*
TT*
NN*
RR*
GG*只退税费只退税费不允许不允许
XX*
经济舱产品舱P/K/Q/T/N-除上述单程运价外其它按具体文件使用条件执行























【新客规】

南方航空(CZ)2016年10月17日新客规
适用范围:出票日期2016年10月17日(含)以后,乘机日期2016年10月17日(含)以后的客票
客票有效期:
1、客票有效期:除另有规定外,普通客票自首次旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话:(020)95539 4000095539 电子商务: (020)28295539
舱位等级舱位代码票价级别使用条件
退票费变更费签转规定备注
航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱FF5%10%免费5%允许提前订座、出票规定:
(一) 必须按票价规定的舱位进行订座。
(二) 出票时限以订座系统标注为准。
(三)客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容;优惠票必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。
(四) 票面按旅客实付款金额填写,金额以人民币十元为单位,个位数四舍五入,具体价格以订座系统中公布的票价为准。
(五) 不定期客票填开 1. F/J/W/Y舱客票及正常儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票,全程允许填开不定期客票; 2、其他舱位不允许填开不定期客票。
(六) 客票乘机联必须按顺序使用,否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。 五、散客变更及退票费收取规定: 变更:指包括航班、日期、舱位、航程、承运人的变更。 变更费:是指根据舱位票价使用条件,南航对旅客自愿提出要求更改原订航班 计划而收取的费用,包括对航班、日期等的变更收费。 票价价差:指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额 变更及退票费的费率均以退座时间计算。 变更费,退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。
公务舱JJ
公务舱 优惠舱CC10%20%5%10%不允许
CC*10%20%5%10%
DD*20%30%10%20%
II*20%30%10%20%
明珠经济舱WW5%10%免费5%允许
明珠经济舱优惠舱SS1*20%30%10%20%不允许
S2*30%50%20%30%
S3*50%不得退票30%50%
经济舱YY5%10%免费5%允许
经济舱90-99%BB20%30%10%20%不允许
经济舱80-89%MM
经济舱75-79%HH
经济舱70-74%UU30%50%20%30%
经济舱65-69%AA
经济舱60-64%LL
经济舱50-54%EE50%不得退票30%50%
经济舱45-49%VV
经济舱44%以下ZZ*
TT*
RR*
经济舱产品舱P/K/Q/N-具体文件使用条件

【旧客规】

南方航空(CZ)2016年新客规
适用条件:适用于2016年3月5日起销售的2016年3月27日(含)以后的的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效.;不定期客票, 从填开客票之日起,一年内运输有效。
2、有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话:(020)95539 4000095539 电子商务: (020)28295539
舱位及折扣率订座舱位票价级别使用条件
自愿变更费(每次)自愿退票费自愿签转备注
航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱FF免费5%5%10%允许一.适用范围:
适用于由南航实际承运及挂南航航班号由其它航空公司承运(即南航代码共享航班)的、使用南航国内有效运输凭证(包括使用"784"确认的BSP 客票)填开的国内航线运输,以及与南航签有相互销售协议,并使用其它航空公司客票填开的南航国内航线运输;“南航行-中国通票”除外。
二.客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费,并按新定座位退座时间选择相应费率。
三.旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,从填开之日起)十三个月内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。
四. 儿童按成人F/J/W/Y舱全价的50%购买儿童票,婴儿按成人F/J/W/Y舱全价的10%购买婴儿票,不得享受双重优惠;其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。 五. 使用除F/J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票,票价选择成人适用运价的,按该运价成人同等适用条件执行;票价选择儿童、婴儿正常使用运价的(即50%和10%优惠票价),按该运价原对应订座舱位(F/ J/W/Y舱)的使用条件执行。
头等舱优惠舱PP不允许
公务舱JJ允许
公务舱优惠舱CC5%10%10%20%不允许
CC*5%10%10%20%
DD*10%20%20%30%
II*20%30%30%50%
明珠经济舱WW10%20%20%30%允许
明珠经济舱优惠舱SS1*10%20%20%30%不允许
S2*20%30%30%50%
S3*30%50%50%不得退票
经济舱YY10%20%20%30%允许
BB10%20%20%30%不允许
MM
HH
UU20%30%30%50%
AA
LL
EE30%50%50%不得退票
VV
经济舱ZZ*
TT*
RR*
经济舱产品舱K/Q/N-具体文件使用条件
南航国内运输散客公布票价使用条件(散客公布明示版)
适用范围:出票日期为2014年9月1日(含)以后,起飞日期为2014年10月26(含)以后的客票 备注变更:
客票有效期: 1、除另有规定外,客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效.;不定期客票, 从填开客票之日起,一年内运输有效。 2、有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 1、如变更后未发生票价价差,则按规定收取变更费;如果变更后引起前后票价变化的,按以下规定办理: a. 从高票价变更到低票价,按自愿退票办理。 b. 从低票价变更到高票价,同时收取票价价差和变更费用;如客票航班及 日期没变更,仅变更舱位,则仅收取票价价差。 C.订座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理 2、更改航程:按自愿退票处理 3、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更,均按对应航段1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价,则票价价差为相应1/2来回程运价的差额;如果变更后舱位没有公布来回程运价,则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额。 退票: 1、客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。 2、旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,从填开之日起)十三个月内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。 3、公布来回程运价客票部分使用后要求退票,扣除已使用航段相应舱位单程运价,余额按相应舱位规定办理。 4、客票遗失按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》和《国内客运票证使用 及票证管理规定》等办理。
舱位及折扣率 订座舱位 票价级别 使用条件
变更费(每次) 退票费 自愿签转 不定期航段填开
航班规定离站时间前2小时(含)前航班规定离站时间前2小时(不含)后航班规定离站时间前2小时(含)前航班规定离站时间前2小时(不含)后
头等舱FF免费5%5%10%允许允许
明珠头等舱AA
头等舱优惠舱PP不允许全航程第一航段不允许
头等舱产品舱PP***具体文件使用条件具体文件使用条件
公务舱JJ免费5%5%10%允许允许
公务舱优惠舱CC不允许全航程第一航段不允许
公务舱优惠舱D/ID***/I***具体文件使用条件具体文件使用条件
高端经济舱WW免费10%10%20%允许允许
高端经济舱优惠舱SS具体文件使用条件具体文件使用条件
经济舱YY免费10%10%20%允许允许
经济舱BB不允许全航程第一航段不允许
经济舱MM
经济舱HH
经济舱UU10%30%30%50%不允许
经济舱LL
经济舱EE
经济舱VV30%50%50%不得退票注:R/T舱 适用范围:出票日期为2014年9月5日(含)以后,起飞日期为2014年10月26(含)以后的客票 另R/Z/T 4折以下不改不退不签 以ER项备注为准,具体以航司审核结果为准
经济舱ZZ
经济舱RR
经济舱TT
经济舱产品舱K/Q/N具体文件具体文件使用条件具体文件使用条件
儿童票F/A/J
免费变更收取票面价5%变更费收取票面价5%退票费收取票面价10%退票费

W/Y
收取票面价10%变更费收取票面价10%退票费收取票面价20%退票费
婴儿票

免费变更免费退票







P/D/C/I两舱促销运价相关退改签规定

适用范围:出票日期为2014年9月1日(含)以后,起飞日期为2014年10月26(含)以后的对应的两舱促销运价客票
订座舱位票价折扣票价级别签注栏退票变更签转票价发生变化
航班规定离站时间前2小时(含)前航班规定离站时间前2小时(不含)后航班规定离站时间前2小时(含)前航班规定离站时间前2小时(不含)后
P≧Y150PPRH不得签转/变更退票收费10%20%5%10%不允许由高到低:自愿退票
由低到高:收取票价价差
P≧Y105PPRK10%20%5%10%
PPPRL10%20%5%10%
C≧Y150CPRH5%10%免费5%不允许
D≧Y105DPRK10%20%5%10%
IIPRL30%50%10%20%

【旧客规】

南方航空(CZ)(新客规)适用日期:出票日期为2014年7月4日(含)以后,乘机日期为2014年7月10日-8月31日期间的客票
南航客服电话:(020)95539 4000095539  电子商务: (020)86133399 (020)28295539
舱位 订座舱位 票价级别 使用条件 备注
变更费(每次) 退票费 婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察 自愿签转 不定期航段填开 适用航线:北京-大连、北京-常德、广州-北海、北京-长春、北京-黑河、广州-赣州、北京-哈尔滨北京-漠河广州-拉萨、北京-沈阳、北京-怀化、广州-铜仁、北京-长沙、北京-伊春、广州-张家界、北京-贵阳、广州-三亚、重庆-拉萨、北京-拉萨、广州-南宁、深圳-南充、北京-长白山、广州-湛江、广州-南充、郑州-成都、武汉-成都(单程,往返都适用)
航班规定离站时间前2小时(含)前航班规定离站时间前2小时(不含)后航班规定离站时间前2小时(含)前航班规定离站时间前2小时(不含)后
头等舱FF5%10%10%20%对应舱位变更免收变更费;免收退票费允许允许
明珠头等舱AA
头等舱优惠舱PP不允许全航程第一航段不允许
公务舱JJ5%10%10%20%允许允许
公务舱优惠舱CC不允许全航程第一航段不允许
公务舱优惠舱DD不允许全航程第一航段不允许
高端经济舱WW10%20%20%40%允许允许
高端经济舱优惠舱SS*不允许全航程第一航段不允许
经济舱YY10%20%20%40%允许允许
经济舱BB不允许全航程第一航段不允许
经济舱MM
经济舱HH
经济舱KK10%30%30%50%不允许
经济舱LL
经济舱EE
经济舱VV
经济舱ZZ不得变更
不得退票
儿童F/A/P/J/C/D
收取各舱位对应公布运价5%收取各舱位对应公布运价10%对应公布票价10%对应公布运价20%的退票费

按F/A/J舱票价计算
W/S/Y/B/M/H
收取各舱位对应公布运价10%收取各舱位对应公布运价20%对应公布票价20%对应公布运价40%的退票费

按W/Y舱票价计算
K/L/E/V
收取对应公布运价10%收取对应公布运价30%对应公布运价30%对应公布运价50%


南方航空(CZ)(新客规)

南航客服电话:(020)95539 4000095539 电子商务: (020)86133399 (020)28295539

适用范围:适用于出票日期为2013年8月12日(含)以后,起飞日期为2013年10月27日(含)以后的客票。

舱位

产品/折扣

使用条件

备注

退票手续费

变更手续费

自愿签转

航班规定离站时间前2小时(含)前

航班规定离站时间前2小时(不含)后

航班规定离站时间前2小时(含)前

航班规定离站时间前2小时(不含)后

F

头等舱

5%

10%

免费变更

5%

允许

1、 如果更改后的订座舱位(包括物理舱位和经济舱子舱位)与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同,按以下规定办理:
a. 从较高等级舱位改为较低等级舱位或较高票价变更到较低票价,按自愿退票
办理。
b. 从较低等级舱位改为较高等级舱位或较低票价变更到较高票价,收取票价价
差。如客票航班/日期等变更与舱位变更同时进行,则需同时收取变更费和票价价差。
c. 订座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理。
d. 散客单程、来回程、缺口程、联程客票的自愿变更,需收取变更费或票价价差的客票变更操作,仅限南航直属售票处、南航呼叫中心、授权南航代理办理。销售单位如需使用《国内客运退票、变更收费单》收取相关费用,在《国内客运退票、变更收费单》上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明,并准确区分和填列变更费和票价价差,两者不能混淆。
2、 更改航程:按自愿退票处理。
3、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更,均按对应航段1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价,则票价价差为相应1/2来回程运价的差额;如果变更后舱位没有公布来回程运价,则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额
4、客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。
5、旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,从填开之日起)十三个月内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、机场建设费与燃油附加费不予退回
6、公布来回程运价客票部分使用后要求退票,扣除已使用航段相应舱位单程运价,余额按相应舱位规定办理
7、客票乘机联必须按顺序使用,否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票                     8、病退规定(一)接到旅客病退申请后,必须在航班规定起飞时间前将定座系统中旅客的原定座位取消,以免造成座位虚耗。
(二)旅客需提交的医疗证明:旅客需提供本人身份证复印件、县级(含)(相当于三级甲等)以上的医疗机构出具的在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件(包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明,出诊当日医药费在200元以上的交费单原件)。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。
(三)患病旅客的陪伴人员要求退票,必须与患病旅客同时同地办理,并满足起飞前退座的要求。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同,须同时在直属售票处办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。
(四)旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制,不能办理因病退票。
(五)经销售单位审核,退座时间和医疗证明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人员因病办理退款,完全未使用时可退还全部票款和税费;已经部分使用的,退还的票款金额为旅客原付全部票款(含税款)减去已使用航段相同折扣率的票价和已使用税费,剩余部分全部退还给旅客,不收取退票费。所退金额不得超过原付票款金额。
(六)团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后,导致团队现有人数低于规定最低成团人数时,其余旅客必须补足散之间的票款差额。

280%

A

明珠头等舱

400%

P

头等舱

具体文件使用条件

不允许

230%

J

公务舱

5%

10%

免费变更

5%

允许

230%

C

公务舱

具体文件使用条件

不允许

180%

D

公务舱

180%

W

100%

10%

20%

免费变更

10%

允许

S

高端经济舱

按具体文件使用条件

不允许

Y

100%

10%

20%

免费变更

10%

允许

B

90%

不允许

M

80%

H

75%

K

70%

30%

50%

10%

30%

L

60%

E

50%

V

45%

Z

经济舱

不得退票

不得变更

N

中转舱

T

产品舱

F/A

儿童票

5%

10%

免费变更

5%

允许

/J

W/Y

10%

20%

10%

婴儿


免费退票

免费变更

南方航空(CZ)P、D舱使用客规
使用范围: 本规定适用于出票日期为2013年9月1日(含)以后,起飞日期为2013年10月27日(含)以后的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。
如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话: (020)95539 4000095539 电子商务: (020)86133399 (020)28295539
舱位票价级别退票手续费变更手续费自愿签转备注
P/DP/D收取对应公布运价10%退票费收取对应公布运价5%变更费不得签转 票价级别
(一)P、D代表头等舱、公务舱的促销公布运价;
(二)PPRL*、DPRL*代表票价水平低于Y105的头等舱、公务舱促销运价;
(三)PPRK*、DPRK*代表票价水平等于或高于Y105、且低于Y150的头等舱、公务舱促销运价;
(四)PPRH*、DPRH*代表票价水平等于或高于Y150的头等舱、公务舱促销运价。
PPRH*/DPRH*收取对应公布运价20%退票费收取对应公布运价5%变更费
PPRK*/DPRK*收取对应公布运价30%退票费收取应公布运价10%变更费
PPRL*/DPRL*收取对应公布运价50%退票费收取对应公布运价30%变更费
航空公司 舱位 折扣 退票手续费
航班规定离站时间前2小时(含)前
退票手续费
航班规定离站时间前2小时(不含)后
变更费
航班规定离站时间前
变更费
航班规定离站时间后
自愿签转 备注
南航 CZ
适用于2013年4月13日起销售的2013年10月27日起旅行的客票
F头等舱5%10%免费5%允许

1、按F/A/J舱票价计算的儿童客票的退票:航班规定离站时间前2小时(含)前收取各舱位对应公布运价5%的退票费;航班规定离站时间前2小时(含)后收取各舱位对应公布运价10%的退票费;按F/A/J/W/Y舱票价计算的婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。

2、按W/Y舱票价计算的儿童客票的退票:航班规定离站时间前2小时(含)前收取各舱位对应公布运价10%的退票费,航班规定离站时间前2小时(含)后,收取各舱位对应公布运价20%的退票费;按W/Y舱票价计算的婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票:免收退票费。

3、客票变更后退票,所收变更费不退;客票订座舱位更改后如又发生退票,票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。

4、旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,从填开之日起)十三个月内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、机场建设费与燃
油附加费不予退回。


注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
A豪华头等舱
P头等舱不允许
J公务舱允许
C公务舱不允许
D公务舱
W高端经济舱10%20%免费10%允许
S高端经济舱按具体文件使用条件按具体文件使用条件不允许
Y经济舱10%20%免费10%允许
B
不允许
M
H
K
30%50%10%30%
U
L
Q
E
V
Z
不得退票不得变更
T/R
不得退票不得变更
南航客服电话:(020)95539    4000095539 电子商务: (020)86133399 (020)28295539

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围:适用于2017年6月15日(含)以后填开,2017年6月15日(含)以后旅行的平淡季航线航班客票。

客票有效期:

除另有约定外,定期普通客票的有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效;除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: (0531)95369
舱位折扣退票手续费变更手续费签转备注
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F/C头等/商务正价收取5%退票费收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许客票变更:
1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。
2.使用婴儿票价的客票,客票有效期内免费更改,占座婴儿按照儿童标准执行。 
3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 
4.特殊产品按照对应产品要求执行。
客票退票
1. 客票舱位变更后如需自愿退票,已收取的改期手续费不退,差价退还,按照原始客票票价和原始舱位规定(时间判断标准按照最新客票定座取消时间),收取退票手续费。
2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票,需提交国家颁发的相关证明, 可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理,其他销售单位不允许办理。 通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。
3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行, 不占座婴儿客票,免费退票。
4.中转联程 S 舱客票部分已使用,不允许退票,仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。
5.过期客票,仅退还民航发展基金和燃油附加费。
6.特殊产品依据对应产品要求执行
A/D头等/商务折扣收取10%退票费收取20%退票费收取5%变更费收取10%变更费不允许
O/I
W高经正价收取10%退票费收取15%退票费免费变更三次,超过三次收取5%变更费收取10%变更费允许
R高经折扣收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
Y经济正价收取10%退票费收取15%退票费免费变更三次,超过三次收取5%变更费收取10%变更费允许
B/M/H经济折扣收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
K/L/P/Q收取30%退票费收取40%退票费收取20%变更费收取30%变更费
G/V/U/Z收取50%退票费收取60%退票费收取30%变更费收取40%变更费
S/J/T/E收取100%退票费收取100%退票费收取30%变更费收取50%变更费

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围:适用于2017年6月15日(含)以后填开,旅行日期为每年春运(每年农历腊月十五至次年正月廿五)及7月1日-8月31日

客票有效期:

除另有约定外,定期普通客票的有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效;除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: (0531)95369
舱位折扣退票手续费变更手续费签转备注
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F/C头等/商务正价收取10%退票费收取20%退票费免费变更收取5%变更费允许客票变更:
1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。
2.使用婴儿票价的客票,客票有效期内免费更改,占座婴儿按照儿童标准执行。 
3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 
4.特殊产品按照对应产品要求执行。
客票退票
1. 客票舱位变更后如需自愿退票,已收取的改期手续费不退,差价退还,按照原始客票票价和原始舱位规定(时间判断标准按照最新客票定座取消时间),收取退票手续费。
2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票,需提交国家颁发的相关证明, 可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理,其他销售单位不允许办理。 通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。
3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行, 不占座婴儿客票,免费退票。
4.中转联程 S 舱客票部分已使用,不允许退票,仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。
5.过期客票,仅退还民航发展基金和燃油附加费。
6.特殊产品依据对应产品要求执行
A/D头等/商务折扣收取15%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
O/I
W高经正价收取15%退票费收取20%退票费免费变更三次,超过三次收取10%收取10%变更费允许
R高经折扣收取30%退票费收取40%退票费收取20%变更费收取30%变更费不允许
Y经济正价收取15%退票费收取20%退票费免费变更三次,超过三次收取10%收取10%变更费允许
B/M/H经济折扣收取30%退票费收取40%退票费收取20%变更费收取30%变更费不允许
K/L/P/Q收取40%退票费收取50%退票费收取30%变更费收取40%变更费
G/V/U/Z收取60%退票费收取100%退票费收取40%变更费收取50%变更费
S/J/T/E收取100%退票费收取100%退票费收取40%变更费收取50%变更费

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围:适用于2017年6月15日(含)以后填开,2017年6月15日(含)以后旅行的平淡季航线航班客票。

客票有效期:

除另有约定外,定期普通客票的有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效;除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: (0531)95369
舱位折扣退票手续费变更手续费签转备注
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F/C头等/商务正价收取5%退票费收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许客票变更:
1、使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。
2、使用婴儿票价的客票,客票有效期内免费更改。
3、旅客自愿变更航班后,如果变更前后的机型不同,机场建设费不退不补;旅客非自愿变更航班后,如果变更前后的机型不同,机场建设费多退、少不补。
4、旅客非自愿变更后,如因旅客原因再提出退票,则按照自愿退票处理。
5.经济舱舱位变更后如需改期,按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。
客票退票:
1、 客票同舱改期后如需自愿退票,已收取的改期手续费不退。
2、 客票升舱(舱位变更)后如需自愿退票,已收取的改期费和升舱差价不退,并按照原始舱位规定收取退票手续费。
3、 使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,按照其订座舱位规定执行。
4、 婴儿客票,免费退票。
5、 中转联程S舱客票部分已使用,不允许退票,仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。
6、 过期客票,仅退还机场建设费和燃油附加费。
A/D头等/商务折扣收取10%退票费收取20%退票费收取5%变更费收取10%变更费不允许
O/I
W高经正价收取10%退票费收取15%退票费免费变更三次,超过三次收取5%变更费收取10%变更费允许
R高经折扣收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
Y经济正价收取10%退票费收取15%退票费免费变更三次,超过三次收取5%变更费收取10%变更费允许
B/M/H经济折扣收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
K/L/P/Q收取30%退票费收取40%退票费收取20%变更费收取30%变更费
G/V/U/Z收取50%退票费收取60%退票费收取30%变更费收取40%变更费
S/J/T/E收取100%退票费收取100%退票费收取30%变更费收取50%变更费
儿童票按对应订座舱位规则执行允许
婴儿票免费退票免费变更允许
团队客票退票规定自愿退票,必须由出票单位办理,代理费和促销费一并退回。
团队旅客自愿退票:
1、 团队旅客客票必须按照航程使用,否则不予退票。
2、 客票部分行程已使用:航班起飞前12小时(含)以前取消订座,收取50%退票费,航班起飞前12小时之后取消订座,收取100%退票费。
3、 客票行程全部未使用,必须全航程一并退票,按下列规定收取退票费:
(1) 全部团队旅客自愿退票:
a、 在全航程首段始发航班起飞前72 小时(含)以前取消订座,收取30%的退票费;
b、 在全航程首段始发航班起飞前72小时以后至起飞前12小时(含)以前取消订座,收取50%退票费;
c、 在全航程首段始发航班起飞前12 小时之后取消订座,收取100%退票费;
(2) 部分团队旅客自愿退票:
a、 在全航程首段始发航班起飞前12 小时(含)以前取消订座,收取50%退票费;
b、 在全航程首段始发航班起飞前12 小时之后取消订座,收取100%退票费。

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围:适用于2017年6月15日(含)以后填开,旅行日期为每年春运(每年农历腊月十五至次年正月廿五)及7月1日-8月31日

客票有效期:

除另有约定外,定期普通客票的有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效;除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: (0531)95369
舱位折扣退票手续费变更手续费签转备注
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F/C头等/商务正价收取5%退票费收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许客票变更:
1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。
2.使用婴儿票价的客票,客票有效期内免费更改,占座婴儿按照儿童标准执行。 
3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 
4.特殊产品按照对应产品要求执行。
客票退票
1. 客票舱位变更后如需自愿退票,已收取的改期手续费不退,差价退还,按照原始客票票价和原始舱位规定(时间判断标准按照最新客票定座取消时间),收取退票手续费。
2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票,需提交国家颁发的相关证明, 可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理,其他销售单位不允许办理。 通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。
3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行, 不占座婴儿客票,免费退票。
4.中转联程 S 舱客票部分已使用,不允许退票,仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。
5.过期客票,仅退还民航发展基金和燃油附加费。
6.特殊产品依据对应产品要求执行
A/D头等/商务折扣收取10%退票费收取20%退票费收取5%变更费收取10%变更费不允许
O/I
W高经正价收取10%退票费收取15%退票费免费变更三次,超过三次收取5%变更费收取10%变更费允许
R高经折扣收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
Y经济正价收取10%退票费收取15%退票费免费变更三次,超过三次收取5%变更费收取10%变更费允许
B/M/H经济折扣收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
K/L/P/Q收取30%退票费收取40%退票费收取20%变更费收取30%变更费
G/V/U/Z收取50%退票费收取60%退票费收取30%变更费收取40%变更费
S/J/T/E收取100%退票费收取100%退票费收取30%变更费收取50%变更费
山东航空(新客规)
【新客规】2016年07月01日执行
适用范围:适用于2016年07月01日(含)以后填开的未经更改的、航班日期为2016年07月01日(含)以后的国内客票
山东航客服电话: (0531)95369
舱位舱位类别使用条件客票有效期
订座OPEN自愿签转变更手续费退票手续费
航班起飞前 2 小 客票有效期 时(含)之前航班起飞前 2 小时之内及航班起飞后航班起飞前 2 小时(含)之前航班起飞前 2 小时之内及航班起飞后
F头等T+3 天外允许预先订座允许允许免费5%5%10%自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
A不允许不允许免费5%5%10%
W高端经济允许允许免费5%5%10%
R随订随售不允许不允许10%20%20%30%
Y经济舱T+3 天外允许预先订座允许允许免费5%5%10%
B不允许10%20%20%30%
M10%20%20%30%
H10%20%20%30%
K随订随售不允许10%20%20%30%
L10%20%20%30%
P10%20%20%30%
Q10%20%20%30%
G10%20%20%30%
V30%50%50%100%
U30%50%50%100%
Z30%50%50%100%
S按照舱位折扣率对应舱位标准执行,就低原则。 40 折以下按照 Z 舱(40 折)标准执行
J
T
E

【新客规】2015年12月01日执行

适用范围:出票日期为2015年11月20日(含)以后,起飞日期为2015年12月1日(含)以后的国内客票

客票有效期:

1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: (0531)95369
舱位产品/
折扣
退票手续费变更手续费签转备注
订座系统中航班起飞前 (含)办理订座系统中航班起飞后办理订座系统中航班起飞前 (含)办理订座系统中航班起飞后办理
F200%收取5%退票费收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许客票变更:
5、使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。
6、使用婴儿票价的客票,客票有效期内免费更改。
7、旅客自愿变更航班后,如果变更前后的机型不同,机场建设费不退不补;旅客非自愿变更航班后,如果变更前后的机型不同,机场建设费多退、少不补。
8、常旅客改期规定按照“国航知音“会员手册规定操作。FFP免票兑换的O/I/X舱,在机票有效期内奖励机票可更改日期和航班,国内机票变更费为100元人民币/次/张,国际机票变更费为300元人民币/次/张。
9、非自愿改期:按照《业务通告山航(2012)29号山航关于国内航班非自愿改期的说明》规定执行。
10、旅客非自愿变更后,如因旅客原因再提出退票,则按照自愿退票处理
11.允许高舱位改低舱位,但差额不退(如:Q舱改G舱)。
12.低舱位改高舱位,补收实际舱位差额(如:G舱改Q舱)。
13.经济舱舱位变更后如需改期,按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。
客票退票:
3、 客票同舱改期后如需自愿退票,已收取的改期手续费不退。
4、 客票升舱(舱位变更)后如需自愿退票,已收取的改期费不退,升舱差价退回。并按照原始舱位规定收取退票手续费。
5、 使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,按照其订座舱位规定执行。
6、 婴儿客票,免费退票。
7、 中转联程S舱客票部分已使用,不允许退票,仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。
8、 过期客票,仅退还机场建设费和燃油附加费。
C130%
A
D
W100%
Y100%
R
收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费不允许
B90%
M85%
H80%
K75%
L70%
P65%
Q60%
G55%
V50%收取50%退票费收取100%退票费收取30%变更费收取50%变更费不允许
U45%
U145%
Z
S
J
T40%
E
F儿童票收取5%退票费收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许
C
Y
婴儿票免费退票免费变更允许
团队客票
退票规定
团队旅客客票必须按照航程使用,否则不予退票。
团队旅客自愿要求退票,且客票部分行程已使用或已退票:收取100%退票费。
团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用,按下列规定收取退票费:
1、 在全航程首段始发航班起飞前72小时(含)以前取消订座,收取30%的退票费;
2、 在全航程首段始发航班起飞前72小时以内至起飞前一天中午12时(含)以前取消订座,收取50%退票费;
3、 在全航程首段始发航班起飞前1日中午12时之后取消订座,收取100%退票费;
4、 部分团体旅客自愿退票:收取100%退票费。
航空公司 舱位 退票手续费 改期手续费 签转 备注
订座系统中航班起飞前 (含)办理订座系统中航班起飞后办理订座系统中航班起飞前 (含)办理订座系统中航班起飞后办理
山东航空
(适用于首次填开的未经更改的、销售日期为2013年06月01日(含)以后、航班日期为2013年06月01日(含)以后的国内客票)
F5%10%免费5%允许 注:1、其他舱位规定详见《山东航空股份有限公司多等级舱位销售的管理规定》。
2、用于由山航承运的使用山航国内运输客票(包括324代码确认的BSP票)航班;非山航实际承运挂山航代码的代码共享航班。
3、各舱位价格一律填开实付票价。改期费、退票费、变更子舱位、升舱费等均按票面价格计算。
4、来回程、多程航班子舱位可组合使用。
5、子舱位变更,高舱位改低舱位差额不退,低舱位改高舱位补收实际舱位差额。
6、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,比较舱位差额和改期费,按高者收取。

客票有效期:
自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
C
W
Y
B不允许
M
H
K10%30%10%20%
L
P
Q
G
V30%50%20%30%
U
Z
山东客服:(0531)96777

【旧客规】

航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
山东航空
(适用于首次填开的未经更改的、销售日期为2011年10月11日(含)以后、航班日期为2011年10月30日(含)以后的国内客票)
F150免收退票费免费变更 换开:姓名错误不能免费换开,按退票处理

1、A/D/S/R/T/E/J舱及团队规定详见《山东航空股份有限公司多等级舱位销售的管理规定》。
2、用于由山航承运的使用山航国内运输客票(包括324代码确认的BSP票)航班;非山航实际承运挂山航代码的代码共享航班。
3、各舱位价格一律填开实付票价。
4、改期费、退票费、变更子舱位、升舱费等均按票面价格计算。
5、来回程、多程航班子舱位可组合使用。
6、子舱位变更,高舱位改低舱位差额不退,低舱位改高舱位补收实际舱位差额。
7、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,比较舱位差额和改期费,按高者收取。
C130
Y100收取票面的5%
B90
M85
H80
K75收票面的10%每次按票面的10%收取改期费
L70
P65
Q60
G55
V50收取票面的30%每次更改均按票面的20%收以改期费
U45
Z40
山东客服 (0531)96777

【新客规】

2017年6月20日执行的客规
适用范围:适用于2017年06月20日(含)以后销售、航班日期为2017年07月01日(含)-2017年8月31日(含)期间旅行的客票。
客票有效期:
除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。  
深圳航空客服电话:95361 代理人热线:4008-777-799
舱位等级舱位折扣客票使用条件备注
退票费改期费(每次)自愿签转
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F销售系统查询为准免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许 1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。
 2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费(注:无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作),如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。
 3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放,可以升舱至高折扣舱位;如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行,则实际舱位票价差额与改期费同时收取。
C销售系统查询为准
G销售系统查询为准收取10%退票费收取20%退票费收取5%变更费收取10%变更费
Y100%
B销售系统查询为准收取10%退票费收取20%退票费收取5%变更费收取10%变更费不允许
M90%
M185%
U80%
H75%收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费
Q70%
Q165%
V60%
V155%
W50%收取50%退票费不得退票收取30%变更费收取50%变更费
S45%
E40%
F/C儿童票免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费
Y收取10%退票费收取20%退票费收取5%变更费收取10%变更费
婴儿票免费退票免费退票
2016深圳航空新客规
适用范围:出票日期为2016年03月01日(含)以后,起飞日期为2016年3月27日(含)以后的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。
如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。  
深圳航空客服电话:95361 代理人热线:4008-777-799
舱位等级舱位/折扣客票使用条件备注
退票手续费变更手续费自愿签转
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F销售系统查询为准免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费允许深航新旧舱位过渡期间的客票退改签操作规定如下:
 一、国内公布运价舱位的退改签
 (一)2016年03月01日以前出票的客票,按调整前的《深航国内公布运价舱位客票使用条件》操作。
 (二)2016年03月01日(含)以后出票的客票,按调整后的《深航国内公布运价舱位客票使用条件》操作。
 (三)换开新客票按换开前的舱位的出票日期适用的退改签规定操作。
 二、国内自定义舱位的退改签
 (一)2016年03月01日以前出票的客票,按调整前的《国内航班自定义运价舱位适用规定》操作。
 (二)2016年03月01日(含)以后出票的客票,按调整后的《国内航班自定义运价舱位适用规定》操作。
 (三)换开新客票按换开前的舱位及出票日期适用的退改签规定操作。
三、变更客规补充:
 1、更改后的订座舱位(包括不同服务等级舱位和各服务等级子舱位)与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同,按以下规定办理:
 (1)高舱位改低舱位(变更子舱位)、降低舱位等级(降舱)、同等舱位较高票价变更到较低票价按自愿退票处理。
 (2)低舱位改高舱位(变更子舱位)、提高舱位等级(升舱)或低票价变更到高票价,补收实际舱位票价差额。如客票航班/日期等变更与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行,则实际舱位票价差额与改期费同时收取。
 (3)订座舱位更改后如需再变更,按更改后的订座舱位使用条件办理。
 (4)缺口程、联程客票自愿变更,按单程或产品适用的规定执行。
 2、变更航程:按照自愿退票处理。
 3、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更,均按对应航段1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价,则票价价差为相应1/2来回程运价的差额;如果变更后舱位没有公布来回程运价,则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额。
 四、退票客规补充:
 客票变更后如需退票,票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。客票改期后如需退票,已收取的改期费不退。
 1、旅客要求退票,最迟应在开始旅行之日起(客票完全未使用的,从填开之日起)十二个月内提出,逾期不予办理。若客票已逾期,票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。
 2、缺口程、联程客票自愿退票,按单程或产品适用的规定执行。
 3、公布往返程运价客票完全未使用,按照票面价收取适用舱位对应费率的退票费。客票已部分使用,扣除已使用航段对应舱位的单程运价并收取未使用航段单程运价相应费率的退票费,退回剩余票款。  
P
A
C
G收取5%退票费
Y100%
B销售系统查询为准收取10%退票费收取20%退票费收取10%变更费不允许
M90%
M185%
U80%
H75%收取20%退票费收取30%退票费收取10%变更费收取20%变更费
Q70%
Q165%
V60%
V155%
W50%收取50%退票费不得退票收取30%变更费收取50%变更费
S45%
E40%
J自定义舱位依产品规则执行
T
Z
K
L
F/C儿童票免费退票收取10%退票费免费变更收取5%变更费
Y收取5%退票费
婴儿票免费退票免费变更
团队客票退改签规定1、团体旅客自愿退票
 团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费:
 (1)在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。
 (2)在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
 (3)在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。
 (4)在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。
 (5)持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第(1)、(2)、(3)或(4)款的规定收取各航段的退票费。
 2、部分团体旅客自愿退票
 部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
 (1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。
 (2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补;如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。


































































【新客规】

【新客规】2016年1月1日起执行的春运新客规
适用范围:适用于首次填开未经更改的、2016年01月01日(含)以后销售,航班日期为2016年01月15日(含)至2016年02月29日(含)期间旅行的客票,且全渠道通用
深圳航空客服电话:95361


退票费变更费备注
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。
2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费(注:无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作),如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。
Y100%收取20%退票费收取30%退票费收取20%变更费收取30%变更费
深圳航空客服电话:95361 代理人热线:400-777-1188
(适用于 2014年7月15日(含)以后 销售,航班日期为2014年7月15日(含)以后开始旅行的客票) 舱位等级舱位折扣客票使用条件客票有效期备注
改期费(每次)退票费自愿签转除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效 注:1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。

2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费(注:无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作),如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。

3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放,可以升舱至高折扣舱位;如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行,则实际舱位票价差额与改期费同时收取。
航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时(含)之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F/A/P销售系统查询为准免费5%5%10%允许
C销售系统查询为准
Y100%免费10%10%20%
B90%不允许
M85%
H80%
K75%10%20%20%30%
L70%
J65%
Q60%
Z55%
G50%20%30%50%不允许
V45%
W40%
Y儿童票免费变更10%20%
F/C5%10%
婴儿票免费退票

【旧客规】

深航

国内公布运价舱位客票使用条件表

(适用于2012年3月1日(含)以后销售,2012年3月1日(含)以后开始旅行的客票)
舱位等级舱位折扣客票使用条件
客票
有效期
退票费改期费(每次)自愿 签转
航班起飞前2小时之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后航班起飞前2小时之前航班起飞前2小时之内及航班起飞后

F

销售系统查询为准

免费5%免费免费允许除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效; 如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

C

销售系统查询为准

Y

100%

5%10%免费5%

B

90%

不允许

M

85%

H

80%

K

75%

20%20%10%10%

L

70%

J

65%

Q

60%

Z

55%

G

50%

50%50%20%20%

V

45%

W

40%


注:1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。

    2、改期时无同等舱位开放,可以升舱至高折扣舱位,如客票改期与低舱位改高舱位同时进行, 则只收取实际舱位票价差额。

【新客规】

2016年11月30日执行的特殊航线客规
适用范围:使用条件自2016年11月30日零时开始出票、以2016年11月30日零时旅行起执行
适用航线:成都=拉萨、重庆=拉萨、杭州=拉萨、西安=拉萨、西宁=拉萨、夏河=拉萨、昆明=拉萨、丽江=拉萨、成都=林芝、绵阳=拉萨、兰州=拉萨
客票有效期:
1、客票有效期:除另有规定外,普通客票自首次旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话:028-88888888
舱位等级舱位代码票价级别使用条件备注
退票费变更费
航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱FF收取对应舱位票面价20%退票费收取对应舱位票面价30%退票费收取对应舱位票面价10%变更费收取对应舱位票面价20%变更费 1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。
2、变更费,退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。
3、变更后引起前后票价变化的,按以下规定办理:
(1)高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理;
(2)低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱),同时收取变更费及票价差额,如航班及日期未发生变更,仅变更舱位,则仅收取票价价差;
(3)同等舱位较低票价变更为较高票价,补齐差价同时收取变更费;
(4)同等舱位较高票价变更为较低票价,按自愿退票处理或升舱办理
(5)订座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理,变更前所收的变更费不退。
4、子舱位变更或升舱后如需退票,按新定座舱位退座时间为界定,票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。
PP
头等舱JJ收取对应舱位票面价20%退票费收取对应舱位票面价30%退票费收取对应舱位票面价10%变更费收取对应舱位票面价20%变更费
II
CC
高端经济舱AA收取对应舱位票面价20%退票费收取对应舱位票面价30%退票费收取对应舱位票面价10%变更费收取对应舱位票面价20%变更费
全价经济舱YY收取对应舱位票面价20%退票费收取对应舱位票面价30%退票费收取对应舱位票面价10%变更费收取对应舱位票面价20%变更费
折扣经济舱TT收取对应舱位票面价20%退票费收取对应舱位票面价30%退票费收取对应舱位票面价10%变更费收取对应舱位票面价20%变更费
HH
GG
SS
LL
EE收取对应舱位票面价50%退票费收取对应舱位票面价100%退票费收取对应舱位票面价30%变更费收取对应舱位票面价50%变更费
VV
RR
KK收取对应舱位票面价100%退票费收取对应舱位票面价100%退票费收取对应舱位票面价100%变更费收取对应舱位票面价100%变更费
NN

【新客规】

2016年11月30日执行
适用范围:使用条件自2016年11月30日零时开始出票、以2016年11月30日零时旅行起执行
客票有效期:
1、客票有效期:除另有规定外,普通客票自首次旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话:028-88888888
舱位等级舱位代码票价级别使用条件备注
退票费变更费
航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后航班预计离站时间前2小时(含)前航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱FF收取对应舱位票面价5%退票费收取对应舱位票面价10%退票费免费收取对应舱位票面价5%变更费 1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。
2、变更费,退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。
3、变更后引起前后票价变化的,按以下规定办理:
(1)高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理;
(2)低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱),同时收取变更费及票价差额,如航班及日期未发生变更,仅变更舱位,则仅收取票价价差;
(3)同等舱位较低票价变更为较高票价,补齐差价同时收取变更费;
(4)同等舱位较高票价变更为较低票价,按自愿退票处理或升舱办理
(5)订座舱位更改后如需再变更,其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理,变更前所收的变更费不退。
4、子舱位变更或升舱后如需退票,按新定座舱位退座时间为界定,票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理,合计收取退票费。
PP
公务舱JJ收取对应舱位票面价5%退票费收取对应舱位票面价10%退票费免费收取对应舱位票面价5%变更费
II
CC
高端经济舱AA收取对应舱位票面价5%退票费收取对应舱位票面价10%退票费免费收取对应舱位票面价5%变更费
全价经济舱YY收取对应舱位票面价5%退票费收取对应舱位票面价10%退票费免费收取对应舱位票面价5%变更费
折扣经济舱TT收取对应舱位票面价20%退票费收取对应舱位票面价30%退票费收取对应舱位票面价10%变更费收取对应舱位票面价20%变更费
HH
GG
SS
LL
EE收取对应舱位票面价50%退票费收取对应舱位票面价100%退票费收取对应舱位票面价30%变更费收取对应舱位票面价50%变更费
VV
RR
KK收取对应舱位票面价100%退票费收取对应舱位票面价100%退票费收取对应舱位票面价100%变更费收取对应舱位票面价100%变更费
NN
替代舱位D/Q/M/W3.5折(不含)以上按照运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费按照客票运价代码对应的明折明扣舱位,变更规则收变更票费
3.5折(含)以下仅退民航发展基金和燃油附加费不允许自愿升舱、变更航班日期
“U+U”产品
客票全程未使用,收取各航段对应Y舱正常票价30%的退票费,余款退还旅客,若退票费高于票价,则只退民航发展基金和燃油附加费

部分航段使用要求退票:用全程航段总票款扣除已使用航段U舱票面价格后,再扣除未使用航段对应Y舱正常票价50%的退票,余款退还旅客;若退票费高于剩余票款,则只退民航发展基金和燃油附加费

【旧客规】

2015年2月3日执行的特殊航线客规
适用范围:出票日期为2015年2月3日(含)以后的客票,起飞日期为2015年2月3日(含)以后的客票
适用航线:成都-拉萨-成都、重庆-拉萨-重庆、杭州—拉萨—杭州、西安-拉萨-西安、西宁-拉萨-西宁、夏河—拉萨—夏河、昆明—拉萨—昆明、丽江—拉萨—丽江、成都-林芝-成都
客票有效期:
1、除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从客票填开之日起,一年内有效。
2、有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期慢之日的次日零时为止。
四川航空客服电话:028-88888888
舱位产品/折扣退票手续费变更手续费备注
航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时内及起飞后航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时内及起飞后
FY150%(含)以上收取对应舱位票面价20%退票费收取对应舱位票面价30%退票费收取对应舱位票面价10%变更费收取对应舱位票面价20%变更费一、适用航线:
 成都-拉萨-成都、重庆-拉萨-重庆、杭州—拉萨—杭州、西安-拉萨-西安、西宁-拉萨-西宁、夏河—拉萨—夏河、昆明—拉萨—昆明、丽江—拉萨—丽江、成都-林芝-成都(单程、往返均适用)
 二、适用范围
 本条件仅适用于由代理人销售的BSP&B2B电子客票。
 三、适用日期
 凡销售日期出票日期为2015年2月3日零时起,起飞日期为2015年2月3日零时起飞,特殊航线B2B或BSP客票均执行此规定。
 四、变更承运人(签转)
 1.使用F/C/Y舱正常票价客票,允许自愿签转至其他承运人,需按航班/日期变更规则及标准收取变更费。如F/C/Y舱自愿变更至其他承运人存在票价差额时,只能在川航直属售票处或呼叫中心办理。
 3.使用其他子舱位订座的客票不允许自愿变更承运人,若旅客要求变更承运人,客票按自愿退票处理。
 五、往返、联成客票退票规定:
 ①.客票全部未使用:按照单程订座舱位退票规则分别计算,各航段退票费;
 ②.客票已部分使用:按照全程总票款扣除已使用航段的对应舱位公布运价后,再扣除未使用段对应舱位的退票手续费,余额退还。
AYA100%(高端经济舱)
CY150%(含)以上
JY120%(含)以上
I101%(含)以上
Y100%-91%
T/T190%-86%
H80%-76%
M75%-71%
G70%-66%
S65%-61%
L60%-56%
Q55%-51%
E50%-46%收取对应舱位票面价40%退票费收取对应舱位票面价50%退票费收取对应舱位票面价20%变更费收取对应舱位票面价30%变更费
V45%-41%
R40%-36%
K35%-31%不得自愿改期、升舱。退票:仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退。
N/N1/N230%
婴儿票免费退票免费变更

【旧客规】

四川航空 客服电话:028-88888888适用范围:出票日期为2015年01月12日(含)以后出的客票,起飞日期为2015年01月12日(含)以后客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
舱位产品折扣变更费

(使用票面价计算)

自愿退票

(使用票面价计算)

自愿签转备注
以取消定座时间为准以取消定座时间为准
航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时(不含)内及起飞后航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时(不含)内及起飞后
F150%(含)以上免费5%5%10%允许1、变更后订座舱位(包括不同服务等级舱位和各服务等级子舱位)与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同,按以下规定办理:
(1)低舱位改高舱位(变更子舱位)或提高舱位等级(升舱)收取实际舱位票价差额,如客票航班/日期变更与低舱位改高舱位或提高舱位等级同时进行,则须同时收取变更费和票价差额。
(2)高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理;
(3)同等舱位较低票价变更为较高票价,补齐差价同时收取变更费。
(4)同等舱位较高票价变更为较低票价,允许变更但差额不退,同时收取变更费。
2、舱位变更后如需再变更,按最近一次变更后的舱位规定执行。
3、变更航程:自愿变更航程按自愿退票处理。
4、按F/C/Y舱正常票价计算的婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票,客票类别项分别为“F或C或Y+ INF或GM或JC”时,免收退票费。
5、子舱位变更或升舱后如需退票,以变更后的新票退座时间为界定,以新票票面价作为退票基数,按第一次定座舱位对应退票费率计收退票费,用最后一次客票的票面价扣除该退票费后的余额退还旅客,已收取的变更费不退。
6、使用(头等舱F/I、公务舱C/J/I、经济舱Y/T/T1/H/M/G/S/L/Q/E/V/R/K/N/N1/N2)舱位填开的联程、来回程及多航段散客客票的退票:
(1)客票全部未使用,按照单程订座舱位的退票规则分别计收各航段退票费;
(2)客票已部分使用,使用全程总票款扣除已使用航段的对应舱位公布运价后,再扣除未使用航段对应舱位的退票手续费,余额退还旅客
IY150%-130%免费5%5%10%不允许
C150%(含)以上免费5%5%10%允许
J120%(含)以上免费5%5%10%不允许
I101%(含)以上免费5%5%10%不允许
Y100%-91%免费5%5%10%允许
T90%-86%免费10%20%30%不允许
T185%-81%免费10%20%30%
H80%-76%免费10%20%30%
M75%-71%免费10%20%30%
G70%-66%10%20%20%30%
S65%-61%10%20%20%30%
L60%-56%10%20%20%30%
Q55%-51%10%20%20%30%
E50%-46%20%30%40%50%
V45%-41%20%30%40%50%
R40%-36%20%30%40%50%
K35%-31%不得自愿改期、升舱。退票:仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退
N30%
N125%
N220%
F/C/Y儿童票免费5%5%10%
婴儿票免费变更免费退票
团队YGV+折扣率、RT(往返)/LT 团队客票退票规则:
一、团队客票不得自愿变更承运人、不允许填开不定期客票、不得自愿变更航班/日期。
二、团体客票必须按顺序使用,退票不得单退其中任意航段,否则全程按自愿退票处理。
(一)团体旅客自愿退票规定:
1、在航班规定离站时间72小时(含)以前取消定座,收取全程票面总金额10%的退票费;
2、在航班规定离站时间前72小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前取消定座,收取全程票面总金额30%的退票费;
3、在航班规定离站时间前一日中午12时以后至始发航班规定离站时间(含)以前取消定座,收取全程票面总金额50%的退票费;
4、在航班规定离站时间后提出退票,仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。
5、持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,以退票第一航段时间为界定,按本条第1、第2或第3款的规定收取各航段的退票费。
(二)团队旅客自愿退票:
1、团体客票全程未使用退票:按""团体旅客自愿退票规定""收取退票费。
2、团队客票部分航段退票: 应先按“团体旅客自愿退票规定” 第5条计算出退票旅客退票费,用团体所付票款总金额扣除该团队已使用航段Y舱正常票价,再扣除需乘机旅客未使用航段Y舱正常票价总金额及计算出的退票费,差额多退少不补。
计算公式:退票款=团体所付票款总金额-该团队已使用航段Y舱位正常票价-需乘机旅客未使用航段Y舱正常票价总金额-退票费


















国内特殊航线 (2014/7/7 - 2014/9/30)

《川航国内特殊航线旅客运输使用条件》BSP&B2B公布版
凡销售日期在2014年7月7日零时开始出票,承运日期在 2014年7月7日至2014年9月30日 内的特殊航线客票,如变更或退票均按照本规定执行。 订座舱位 客票类别
(fare basis)
票价区间OPEN自愿签转变更费(每次)自愿退票备注
以取消定座时间为准以取消定座时间为准
航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时以内及起飞后航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时以内及起飞后
FF或FFY150%(含)以上允许 仅允许
同价签转
5%10%20%30%

使用航线:成都-拉萨-成都、重庆-拉萨-重庆、西安-拉萨-西安、西宁-拉萨-西宁、成都-林芝-成都、杭州-拉萨-杭州  单程、往返均适用。

有效客票价:旅客旅行之日起适用的票价(不含机场建设费和燃油附加费),如遇票价调整,已出售的客票,票款不做变动;如旅客自愿改期/变更,改期/变更后的票价按调整后的新票价执行。

客票有效期:除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。

出票时限:以订座系统标注的出票时限为准。

II或FIY150%-130%不允许5%10%20%30%
CC或CCY150%(含)以上 仅允许
同价签转
5%10%20%30%
JJ或CJY120%(含)以上不允许5%10%20%30%
II或CIY101%(含)以上不允许5%10%20%30%
AA或YAY 100%不允许5%10%20%30%
YY或YYY 100%-91% 仅允许
同价签转
5%10%20%30%
TT或YTY 90%-86%全程第一航段不允许,后续航段允许不允许10%20%30%40%
WW或YWY 85%-81%10%20%30%40%
HH或YHY 80%-76%10%20%30%40%
MM或YMY 75%-71%不允许10%20%30%40%
GG或YGY 70%-66%10%20%30%40%
SS或YSY 65%-61%10%20%30%40%
LL或YLY 60%-56%10%20%30%40%
QQ或YQY 55%-51%10%20%30%40%
EE或YEY 50%-46%30%50%50%60%
VV或YVY 45%-41%30%50%50%60%
RR或YRY 40%-36%30%50%50%60%
KK或YKY 35%-31%不得自愿改期、升舱。退票:仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退
NNY 30%
F/C/Y儿童
允许5%10%20%30%










适用范围: 出票日期为2012年8月1日(含)以后,起飞日期为2012年8月1日(含)以后的客票
客票有效期:
1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话: 028-88888888
舱位产品/折扣退票手续费变更手续费备注
航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时内及起飞后航班规定离站时间2小时(含)前航班规定离站时间2小时内及起飞后
FY150%(含)以上免收退票费收取对应舱位公布运价10%退票费 免费变更
收取对应舱位公布运价5%变更费
AYA100%(高端经济舱)收取对应舱位公布运价10%退票费收取对应舱位公布运价15%退票费收取对应舱位公布运价5%变更费收取对应舱位公布运价10%变更费YA舱客规适用于:出票时间为2013年10月25日(含)以后,起飞时间为2013年11月1日(含)以后的客票
CY150%(含)以上免收退票费收取对应舱位公布运价10%退票费免费变更收取对应舱位公布运价5%变更费 1.除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。

2.使用婴儿、革命伤残军人和因公致残人名警察客票类别和票价的客票,免收退票费。
3.按F/C/Y舱票价计算的儿童,客票退票,航班规定离站时间2小时(含)之前,F/C舱位免费退票;Y舱位收取对应舱位公布运价5%的退票费;航班规定离站时间2小时内及起飞后,F/C/Y舱位收取对应舱位公布运价10%的退票费。
JY120%(含)以上收取对应舱位公布运价5%退票费
I101%(含)以上
Y100%-91%
T90%-86%收取对应舱位公布运价10%退票费收取对应舱位公布运价20%退票费
W85%-81%
H80%-76%
M75%-71%收取对应舱位公布运价20%退票费收取对应舱位公布运价30%退票费收取对应舱位公布运价5%变更费收取对应舱位公布运价10%变更费
G70%-66%
S65%-61%
L60%-56%
Q55%-51%收取对应舱位公布运价30%退票费收取对应舱位公布运价40%退票费收取对应舱位公布运价10%变更费收取对应舱位公布运价20%变更费
E50%-46%
V45%-41%
R40%-36%
K35%-31%不得自愿改期、升舱。退票:仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退。
N30%
F/C儿童票免费变更收取对应舱位公布运价10%退票费 免费变更
收取对应舱位公布运价5%变更费
Y收取对应舱位公布运价5%退票费收取对应舱位公布运价10%退票费
婴儿票免费退票 免费变更
N可销售3折以下舱位运价,客票类别项则填写Y+实际订座舱位字母代码,即YN。替代散客(Y0%-29%)票价区间运价不得自愿改期、升舱。退票:仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退
X若销售3折(含)以上舱位运价,填写该运价所对应的舱位客票类别代码。按照该客票类别所对应的规定执行。
若销售3折以下舱位运价,则为Y+实际订座舱位字母代码,即YX.1.不得自愿改期、升舱。 2.仅退机建费和燃油费,机票款不退。
X客票类别为YGV+折扣率(单程)、RT(往返)按照团队相关规定执行。
D远期铺垫产品,可销售7天外任何票价区间运价(Y0%-100%) 1.不得自愿改期、升舱。
2.仅退民航发展基金和燃油费,机票款不退。
U (国内航线的中转联程及随意飞产品舱位)客票类别项以下发的业务通告为准。不得自愿签转/改期/变更,允许自愿退票。自愿退票见川航特殊客票规定。
B(国际、地区航线的中转联程产品舱位)相关业务管理规定以国际业务通告为准。
P(头等舱产品子舱位)按对应产品销售代码填写不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
P(头等舱签发证优免票)F00或F+折扣率凭川航签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
A(头等舱常旅客免票舱)F+折扣率或F00不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
O(经济舱常旅客免票舱)Y00不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
Z(经济舱签发证优免票)Y00或Y+折扣率凭川航签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
团体旅客退票规定 团队客票自愿退票
1、团队客票全程未使用,不得单退其中任意航段:(1)在始发航班规定离站时间 72 小时(含)以前取消定座,收取全程票面总价 10%的退票费;(2)在始发航班规定离站时间前 72 小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午 12 时(含)以前取消定座,收取全程票面总价 30%的退票费;(3)在始发航班规定离站时间前一日中午 12 时以后至始发航班规定离站时间(含)以前取消定座,收取全程票面总价50%的退票费;(4)始发航班规定离站时间后提出退票,仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。
2、团队客票部分航段使用情况下的退票费:应首先收取已使用航段的 Y 舱全价,剩余航段的退座时间以剩余航段的首发航段时间为界定,以全程票面总价为退票费计算基数,按照团队客票全程未使用规定收取退票费。如没有剩余金额,则仅退民航发展基金和燃油费,客票款不退。
3、团体部分旅客自愿要求退票,参照以上团队客票自愿退票规定执行。如果旅客退票后造成剩余旅客不成团,则剩余旅客各航段需全部补齐 Y 舱全价后方予成行,否则全体团队旅客做自愿退票处理。
航空公司 舱位 折扣 退票手续费 变更 备注
起飞前24小时起飞前24-2小时起飞前2小时以内及起飞后
四川航空
本规定自2011年10月14日开始出票、以2011年10月14日旅行起执行
F200%-150%免收退票费免收退票费收5% 免费更改

1.除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。

2.使用 W/X/B/U/P 舱位订座的特殊产品散客客票自愿退票:客票已使用航段按该航段Y舱全价从总票款中进行扣除。若没有剩余金额,则仅退机建费和燃油费,客票款不退。若有剩余金额时,未使用航段退票以各航段航班起飞日期为准,按各航段分别计收退票费:提前三天及以上办理退票收取该航段Y舱价 10%的退票费;提前一天至两天办理退票,收取该航段Y舱价30%的退票费;起飞当天至航班离站时间以前办理退票,收取该航段Y舱价 50%的退票费;该航段离站后提出退票,仅退机建费和燃油费,客票款不退。

3.变更后的客票如旅客要求退票,应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费,将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客,已收取的改期费不退。

4.变更旅客名字:旅客姓氏错误不得变更。名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名差错(两个字母以内)需要变更的,须在航班规定离站时间前向原出票单位提出,可免费变更一次,再次变更按自愿退票办理。

A150%-100%收5%收10%收10%
C130%-100%免收退票费免收退票费收5%
J120%-100%收5%收10%收10%
Y100%-91%
T90%-81%收20%
H80%-76%
M75%-71%收10%收20%收30%每次更改收取票面价10%改期费
G70%-66%
S65%-61%
L60%-56%
Q55%-51%收30%收30%收40%每次更改收取票面价20%改期费
E50%-46%
V45%-41%
R40%-36%
K35%-31%仅退机建费和燃油费,机票款不退不得自愿改期 升舱
I30%
特价:N/D/Z

若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行

若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN,YZ,YD时,仅退机建费和燃油

若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行

若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN,YZ,YD时,不得自愿改期、升舱

W/X/B/U/P客票类别项以下发的业务通告为准。不得自愿签转、自愿改期、自愿变更,但允许自愿退票。自愿退票见川航特殊客票规定。
J(超级经济舱) 客票类别项:YJ,票价区间:100%-80%,允许预先订座,不得填开OPEN客票,不得自愿签转,允许免费改期,退票费为票价的5%。
A(头等舱优免票、常旅客升舱)F+折扣率或F00见《四川航空金熊猫里程奖励计划会员手册》规定
J(公务舱常旅客免票舱)C+折扣率或C00
O(经济舱常旅客免票舱)Y00
Z(经济舱签发证优免票)Y00或Y+折扣率凭川航签发证办理,随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
团体旅客退票规定: 1.团队客票全程未使用:在始发航班规定离站时间72小时(含)以前退票,收取客票总价10%的退票费;在始发航班规定离站时间前72小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前退票,收取客票总价30%的退票费;在始发航班规定离站时间前一日中午12时以后至始发航班规定离站时间以前退票,收取客票总价50%的退票费;始发航班规定离站时间 (含)及之后提出退票,仅退机建费和燃油费,客票款不退。
2.团队客票部分航段使用情况下的退票费:应首先收取已使用航段的Y舱全价,剩余航段再按照团队客票全程未使用规定收取退票费。如没有剩余金额,则仅退机建费和燃油费,客票款不退。
3.团体部分旅客自愿要求退票,参照以上团队客票自愿退票规定执行。如果旅客退票后造成剩余旅客不成团,则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行,否则全体团队旅客做自愿退票处理。

【新客规】

2016年11月1日执行新客规
适用范围:出票日期为2016年11月1日(含)以后,起飞日期为2016年11月1日(含)以后的客票
厦航客服电话: 0592-95557
舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转备注
航班离站前2小时前 (含)航班离站2小时以内(不含)以及飞后航班离站前2小时前 (含)航班离站2小时以内(不含)以及飞后
CC收取J舱全票价10%退票费收取J舱全票价20%退票费收取J舱全票价5%变更费收取J舱全票价10%变更费不得签转 1.仅限自动出票,不得修改任何信息,否则按相应航段对应舱等全票价结算。
2.原《2015-DTB-336关于发布2016年商务舱子舱位优惠运价的通告》截止到2016年10月31日(销售日)。
DD收取J舱全票价15%退票费收取J舱全票价30%退票费收取J舱全票价10%变更费收取J舱全票价15%变更费
II收取J舱全票价20%退票费收取J舱全票价40%退票费收取J舱全票价15%变更费收取J舱全票价20%变更费




















































































【新客规】

适用范围:适用于2016年4月15日(含)以后填开,每年春运(1月13号至2月21号)及7月1日至8月31日之间旅行的表中已列明座位等级的散客客票
客票有效期:
1、除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;
2、如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
厦航客服电话: 0592-95557
舱位舱位折扣退票手续费变更手续费签转规定备注
客票上列明的起飞时间2小时前(含2小时)客票上列明的起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后客票上列明的起飞时间2小时前(含2小时)客票上列明的起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后
F头等舱对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%对应舱位等级全票价(F/J/Y)的20%

1、≤3次,免费;
2、>3次,对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%允许(六) 自愿退票
1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准, 退票费根据其座位等级对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。
2. 自愿变更座位等级(升舱)的客票发生退票,OI指令升舱的客票按最后一次变更前的座位等级规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票座位等级收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。
3. 旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
4. 不定期客票退票按其所订座位等级对应的客票上列明的起飞时间2小时前的收费标准收取退票费。
5. 旅客因病退票:
(1) 如在客票上列明的起飞时间2小时前提出并取消座位,提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书(疾病证明)、病历及交费单(开具时间应早于客票上列明的起飞时间,金额不低于人民币100元)等,退票时出示原件,提交复印件,在符合厦航规定并经审核无误后,可免收退票费。
(2) 患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续,不超过2人(含2人)时可免收退票费,超过2人的随行成员退票费不免,按所持客票对应客票类别的退票规定收取;如随行成员未与患病旅客同时办理退座退票手续,则不再享有2人免收退票费的优惠,退票费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。
(3) 如患病旅客在客票上列明的起飞时间2小时(含2小时)以后(包括起飞后)才提出退票或取消座位,或提供的材料经审核不符合要求等的,患病旅客及其随行成员退票均不免退票费,退票费按客票对应客票类别的退票规定收取。
(4) 旅客死亡,应在客票有效期内凭死亡证明办理,同航班随行人员(不超过2人),可一并办理退票手续,免收退票费。
(七) 非自愿退票
1、 始发地退票:退还全部票款。
2、 经停地、备降地退票:退还的票款应能保证旅客能够继续旅行至目的地,但不得超过原付票款。民航发展基金及燃油附加费均不退。
3、 联程、来回程组合已使用部分航段后退票:原实付票款扣除已使用航段票款,退还未使用航段全部票款。
4、旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、备降地、终止地的厦航直销机构、经厦航特别授权的厦航授权销售代理人售票处或引起非自愿退票地点的厦航授权地面服务代理人售票处办理。
J商务舱
Y经济舱
H不允许
B经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的30%经济舱全票价(Y)的10%经济舱全票价(Y)的20%
M
L
K
N经济舱全票价(Y)的30%经济舱全票价(Y)的50%经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的30%
Q
V
T经济舱全票价(Y)的40%
F/J儿童按F/J座位等级成人标准办理
Y/H/B/M/L/K/N/Q/V按Y座位等级成人标准办理
婴儿免收退票费及变更费

【新客规】

2016年11月1日执行新客规
适用范围:出票日期为2016年11月1日(含)以后,起飞日期为2016年11月1日(含)以后的客票
厦航客服电话: 0592-95557
舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转备注
航班离站前2小时前 (含)航班离站2小时以内(不含)以及飞后航班离站前2小时前 (含)航班离站2小时以内(不含)以及飞后
CC收取J舱全票价10%退票费收取J舱全票价20%退票费收取J舱全票价5%变更费收取J舱全票价10%变更费不得签转 1.仅限自动出票,不得修改任何信息,否则按相应航段对应舱等全票价结算。
2.原《2015-DTB-336关于发布2016年商务舱子舱位优惠运价的通告》截止到2016年10月31日(销售日)。
DD收取J舱全票价15%退票费收取J舱全票价30%退票费收取J舱全票价10%变更费收取J舱全票价15%变更费
II收取J舱全票价20%退票费收取J舱全票价40%退票费收取J舱全票价15%变更费收取J舱全票价20%变更费




















































































【新客规】

厦航国内平淡季散客运输票价适用条件
适用范围:适用于2016年4月15日(含)以后填开,4月15日(含)以后旅行的平淡季航线航班客票
客票有效期:
1、除票价另有规定外,已使用部分航段的客票,其有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
2、客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: (0592)95557
适用对象舱位退票手续费变更手续费签转备注
航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后
成人F收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%退票费收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%退票费

1、≤3次,免费;
2、>3次,对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%允许客票变更:
1、 自愿变更仅限在同一航程的前提下,变更航班号、乘机日期和座位等级三种情形,需在相同座位等级有可利用座位的条件下方可办理,否则按自愿升舱/自愿降舱办理。变更承运人(即签转)另行规定。
2、 自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。
3、 自愿降舱按原定座位等级退座退票,收取退票费,另购新票。
4、自愿变更座位等级后如需再变更,按变更后的座位等级相应规定办理,变更前所收的变更费不退。
自愿退票:
1、自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其座位等级对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。
2、旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。  
J
Y
H不允许
B收取Y舱公布运价10%退票费收取Y舱公布运价20%退票费收取Y舱公布运价5%变更费收取Y舱公布运价10%变更费
M
L
K
N收取Y舱公布运价20%退票费收取Y舱公布运价40%退票费收取Y舱公布运价10%变更费收取Y舱公布运价20%变更费
Q
V
T
儿童F/J按F/J座位等级成人标准办理允许
Y/H/B/M/L/K/N/Q/V按Y座位等级成人标准办理
婴儿
免费
厦航国内旺季散客运输票价适用条件
适用范围:2016年4月15日(含)以后填开,每年春运及7月1日至8月31日之间旅行的散客客票。特价、团体旅客、特殊产品适用条件另行规定
客票有效期:
1、除票价另有规定外,已使用部分航段的客票,其有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
2、客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: (0592)95557
适用对象舱位退票手续费变更手续费签转备注
航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后
成人F收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%退票费收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的20%退票费

1、≤3次,免费;
2、>3次,对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%允许客票变更
1. 自愿变更仅限在同一航程的前提下,变更航班号、乘机日期和座位等级三种情形,需在相同座位等级有可利用座位的条件下方可办理,否则按自愿升舱/自愿降舱办理。变更承运人(即签转)另行规定。
2. 自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。
3. 自愿降舱按原定座位等级退座退票,收取退票费,另购新票
4. 自愿变更座位等级后如需再变更,按变更后的座位等级相应规定办理,变更前所收的变更费不退。
自愿退票
1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其座位等级对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。
2. 旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
J
Y
H不允许
B收取Y舱公布运价20%退票费收取Y舱公布运价30%退票费收取Y舱公布运价10%变更费收取Y舱公布运价20%变更费
M
L
K
N收取Y舱公布运价30%退票费收取Y舱公布运价50%退票费收取Y舱公布运价20%变更费收取Y舱公布运价30%变更费
Q
V
T收取Y舱公布运价40%退票费
儿童F/J按F/J座位等级成人标准办理允许
Y/H/B/M/L/K/N/Q/V按Y座位等级成人标准办理
婴儿
免费
2016年1月28日(含)执行新客规备注
适用范围:适用于2016年1月28日(含)以后出票,2016年1月29日(含)至2016年2月29日(含)之间旅行的所有航线航班客票。
客票有效期:
1、 客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外,已使用部分航段的客票,其有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
2、 客票有效期的计算,从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: 0592-95557
舱位产品/折扣退票手续费变更手续费自愿签转 1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其舱位对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。
2. 自愿变更舱位(升舱)的客票发生退票,OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。
3. 旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后
F300%对应舱位等级全票价(F/J)的5%对应舱位等级全票价(F/J)的10%1、≤3次,免费;对应舱位等级全票价(F/J)的5%允许
J250%2、>3次,对应舱位等级全票价(F/J)的5%
Y100%票面价20%票面价的30%票面价20%票面价的30%
H以系统显示为准不允许
B90%
M80%
L75%经济舱全票价(Y)的10%经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的5%经济舱全票价(Y)的10%
K70%
N65%经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的40%经济舱全票价(Y)的10%经济舱全票价(Y)的20%
Q60%
V50%
T40%
F/J儿童按F/J舱成人标准办理允许
Y/H/B/M/L/K/N/Q/V按Y舱成人标准办理
婴儿免收退票费及变更费
厦航国内旺季散客运输票价适用条件
适用于2016年2月2日(含)以后出票,航班日期为2016年2月4日(含)至2016年2月29日(含)之间旅行的部分航线航班客票。若有变更另行通知,未尽事宜按《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行。特价、团体旅客、特殊产品适用条件另行规定


自愿变更自愿退票自愿签转不定期客票备注
等级代码客票类别航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后
经济舱YY经济舱全票价(Y)的10%经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的40%

一.适用航线
1、长沙—重庆、 大连—长沙、 成都—长沙、 北京—舟山、海口—郑州、 哈尔滨—郑州、 桂林—重庆、 呼和浩特—福州、 绵阳—长沙、 泸州—长沙、 南昌—重庆、 宁波—长春、 三亚—北京、 天津—泉州、 乌鲁木齐—福州、 武夷山—北京、 盐城—厦门;
2、银川—杭州\福州、 宜昌—西安\厦门、 徐州—厦门\福州、 兰州—杭州\福州、济南—泉州\福州、 杭州—郑州\长春、 贵阳—泉州\福州;
3、沈阳—长沙\杭州\福州、 深圳—重庆\沈阳\南宁、  昆明—泉州\杭州\福州;
4、泉州—重庆\郑州\长沙\成都、 青岛—长春\沈阳\哈尔滨\大连、南京—泉州\哈尔滨\福州\大连
5、西宁—西安\武汉\厦门\杭州\福州、  西安—重庆\长沙\泉州\南京\南昌\福州、 武汉—重庆\天津\泉州\兰州\昆明\福州、  福州—重庆\郑州\长沙\长春\上海\广州\大连\成都\北京
6、厦门—重庆\郑州\长沙\长春\银川\西安\武汉\乌鲁木齐\万县\天津\太原\沈阳\上海\三亚\南宁\南京\绵阳\泸州\连云港\兰州\拉萨\昆明\济南\呼和浩特\合肥\杭州\海口\哈尔滨\桂林\贵阳\广州\大连\成都\北京

注意:以上航线去程和回程均适用于该客户,举例说明,如果长沙—重庆适用于该客规,那么重庆—长沙也适用该客规

二.适用单位:除95557及厦航官网外的所有直销、分销机构。
 三.除经济舱Y、H、B、M舱以外的其他舱位及适用航线外的其他航线,自愿变更及自愿退票标准仍按《厦航国内平淡季散客运输票价适用条件》中相关规定执行
HH不允许不允许
BB
MM
厦门航空(MF)新客规
适用范围:出票日期为2015年3月29日(含)以后,起飞日期为2015年3月29日(含)的客票客票;厦航客服电话:8008582666 0592-95557
舱位产品/折扣退票手续费变更自愿签转备注
航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后航班离站时间2小时前(含2小时)航班离站时间2小时内(不含2小时)及飞后
F300%收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%退票费收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%退票费1、≤3次,免费变更;2、>3次,收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)5%变更费收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)5%变更费允许一、客票变更
1、自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额即变更费和升舱费同时收取。
2、客票由低舱位改高舱位而换开客票(升舱)时,需在新票 “签注(EI)”栏内注明原客票舱位,注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位;原客票在电子退款单“旅客姓名(Passenger Name)”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”,不得出现汉字)后再退座退票,原客票需收取变更费,不收取退票费。
3、自愿变更舱位后如需再变更,按变更后的舱位相应规定办理,变更前所收的变更费不退。
4、自愿变更时如遇票价调整,以实时票价为准,多不退少补,变更费按变更时舱位对应的收费标准收取。
二、自愿退票
1、自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其舱位对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。
2、自愿变更舱位(升舱)的客票发生退票,OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。
3、旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
J250%
Y100%
H以系统显示为准收取Y舱公布运价10%退票费收取Y舱公布运价20%退票费收取Y舱公布运价10%变更费不允许
B90%
M80%
L75%经济舱全票价(Y)的5%
K70%
N65%收取Y舱公布运价的20%退票费收取Y舱公布运价的40%退票费收取Y舱公布运价的10%变更费收取Y舱公布运价的20%变更费
Q60%
V50%
T40%
F/J/Y儿童票收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%退票费收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%退票费1、≤3次,免费变更;2、>3次,收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)5%变更费收取对应舱位等级全票价(F/J/Y)5%变更费允许
婴儿票免费退票免费变更







厦门航空2014-2015年冬春航季商务舱
优惠运价客规
适用范围:2014-10-26至2015-3-28舱位产品/折扣舱位等级自愿变更自愿退票自愿签转 适用航线:厦航国内航线(代码共享航班和包机航班除外)适用舱等:仅适用于厦航国内商务舱。本通告的C、D舱票价,不得与其他优惠运价组合;
(2)本通告的I舱票价,不得与其他任何票价组合
航班起飞时间2小时前(含2小时)航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后航班起飞时间2小时前(含2小时)航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后
C经济舱全票价200%商务舱商务舱全票价5%商务舱全票价10%商务舱全票价10%商务舱全票价20%不得签转
D经济舱全票价150%商务舱商务舱全票价10%商务舱全票价20%商务舱全票价15%商务舱全票价30%不得签转
I

不得变更不得变更商务舱全票价20%商务舱全票价40%不得签转
备注:I舱具体票价、适用日期及票价基础将根据市场需求另行制定。
适用范围:2014年9月25日(含)以后填开,10月26日(含)以后旅行的客票 舱位 产品/折扣 自愿退票 自愿变更 自愿签转 自愿变更航程 备注
客票上列明的离站时间2小时前(含2小时)客票上列明的离站时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后客票上列明的离站时间2小时前(含2小时)客票上列明的离站时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

一.客票变更

1、 自愿变更仅限在同一航程的前提下,变更航班号、乘机日期和舱位等级三种情形,变更承运人(即签转)另行规定。

2、 同等舱位自愿变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理。

3、 自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。

4、 自愿降舱按原定舱位退座退票,收取退票费,另购新票。

5、 客票由低舱位改高舱位而换开客票(升舱)时,需在新票 “签注(EI)”栏内注明原客票舱位,注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位;原客票在电子退款单“旅客姓名(Passenger Name)”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”,不得出现汉字)后再退座退票,原客票需收取变更费,不收取退票费。

6、 自愿变更舱位后如需再变更,按变更后的舱位相应规定办理,变更前所收的变更费不退。

7、 自愿变更时如遇票价调整,以实时票价为准,多不退少补,变更费按变更时舱位对应的收费标准收取。

8、 非自愿变更按《厦航旅客、行李国内运输总条件》中的相关规定执行

二 .自愿退票

1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其舱位对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。

2. 自愿变更舱位(升舱)的客票发生退票,OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。

3. 旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还

4. 不定期客票退票按其订座舱位代码对应的客票上列明的离站时间2小时前的收费标准收取退票费。

F250%对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%对应舱位等级全票价(F/J/Y)的10%

1、≤3次,免费;

2、>3次,对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(F/J/Y)的5%允许按相应舱位自愿退票处理,收取退票费,另购新票。
J230%
Y100%
H99%经济舱全票价(Y)的10%经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的10%不允许
B90%
M85%
L80%经济舱全票价(Y)的5%
K75%
N65%经济舱全票价(Y)的20%经济舱全票价(Y)的40%经济舱全票价(Y)的10%经济舱全票价(Y)的20%
Q60%
V50%
T40%
F/J儿童票按相应舱位成人标准办理允许
Y
婴儿票免收退票费及变更费免费





【旧客规】

2014年厦航8月1日执行的热点航线客规
适用范围: 出票日期为 2014年8月1日 (含)以后,起飞日期为 2014年8月1日至8月31日 (含)的客票客票
适用航线(V.V允许):重庆-拉萨、成都-长沙、南京-海拉尔、武汉-成都、北京-海拉尔、南京-呼和浩特、厦门-南昌、福州-贵阳、长沙-乌鲁木齐、福州-乌鲁木齐(往返、单程均适用)
客票有效期:1、除另有规定外,客票自旅行之日起,一年内运输有效;往返程或多段客票第一段已使用,有效期自第一段旅行之日起,一年内运输有效。
如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: 8008582666 0592-95557
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更 自愿签转 备注
航班起飞时间2小时前(含2小时)航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后航班起飞时间2小时前(含2小时)航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后
P300%对应舱位等级全票价(P/F/J)的10%退票费对应舱位等级全票价(P/F/J)的20%退票费对应舱位等级全票价(P/F/J)的5%变更费对应舱位等级全票价(P/F/J)的10%变更费允许 1、本条件仅适用于同时符合《旺季热线适用条件》规定的出票时间、乘机时间以及热点航线的客票,上述三个条件只要有一条不符合的客票,均按《平淡季适用条件》的规定执行。特价、团体旅客及特殊产品适用条件另行规定。 2、自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。  3、客票由低舱位改高舱位而换开客票(升舱)时,原客票在电子退款单“旅客姓名(Passenger Name)”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”,不得出现汉字)后再退座退票,原客票需收取变更费,不收取退票费4、自愿变更时,以客票最终显示的航班日期为标准,根据其对应的票价适用条件收取变更费。每次变更前所收变更费不退。   5、自愿退票时,以客票最终显示的航班日期为标准,根据其对应的票价适用条件收取退票费。退票前变更所收变更费不退 6、旅客要求退票,最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天,则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还 7、签转:  A、 允许自愿签转的客票签转仅限在票价相同且舱位等级及代码一致的航空公司之间进行。若票价、舱位等级、舱位代码与外航不一致时:如外航无对应舱位等级及代码,按自愿退票办理,另购外航新票;如票价不同时:外航票价高于厦航的,应补齐票价差额方可办理;若厦航票价高于外航的,票价差额不退,或厦航航班按自愿退票另购外航新票办理。 B、允许自愿签转的客票签转须在航班起飞时间24小时(含)以前提出。如在航班起飞时间24小时以内及起飞后提出,按该舱位航班起飞后自愿变更收费标准收取变更费。  C、凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,按该舱位自愿退票规定办理。
F250%
J230%
Y100%收取Y舱公布运价的20%退票费收取Y舱公布运价的40%退票费收取Y舱公布运价的10%变更费收取Y舱公布运价的20%变更费
H99%不允许
B90%
M85%
L80%
K75%
N65%收取Y舱公布运价的30%退票费收取Y舱公布运价的50%退票费收取Y舱公布运价的20%变更费收取Y舱公布运价的30%变更费
Q60%
V50%
T40%
W/U/G特价票不得退票不得更改
P儿童票对应舱位等级全票价(P/F/J)的10%退票费对应舱位等级全票价(P/F/J)的20%退票费对应舱位等级全票价(P/F/J)的5%变更费对应舱位等级全票价(P/F/J)的10%变更费允许
F
J
Y收取Y舱公布运价的20%退票费对应舱位等级全票价(P/F/J)的20%退票费收取Y舱公布运价的10%变更费收取Y舱公布运价的20%变更费
婴儿票免费退票免费变更








 

 

 

 

 

 

 

厦门航空(新客规) 适用范围: 2014年3月10日(含)以后填开,3月30日(含)以后旅行的客票

 

 

 

舱位

 

 

 

产品/折扣

 

退票费

 

改签费

 

 

 

自愿签转

 

备注

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

客票变更

  • 自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。

  • 客票由低舱位改高舱位而换开客票(升舱)时,需在新票 “签注(EI)”栏内注明原客票舱位,注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位;原客票在电子退款单“旅客姓名(Passenger Name)”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”,不得出现汉字)后再退座退票,原客票需收取变更费,不收取退票费。

自愿退票

  • 自愿变更航班/日期后的客票发生退票,以变更后的航班日期为标准,退票费根据其舱位对应收费标准收取,退票前变更所收变更费不退。

  • 自愿变更舱位(升舱)的客票发生退票,OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费,全额退还最后一次升舱补收的差额;退票换开的客票则按照新票“签注(EI)”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。

 

 

P

豪华头等舱

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%

1、≤3次,免费;

2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

 

 

 

允许

F

头等舱

J

公务舱

 

 

Y

 

 

全价

H


 

 

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的20%

 

 

经济舱全票价(Y)的10%

 

 

 

 

 

 

 

不允许

B

90%-81%

M

80%-76%

L

75%-71%

经济舱全票价(Y)的5%

K

70%-66%

N

65%-61%

 

经济舱全票价(Y)的20%

 

经济舱全票价(Y)的40%

 

经济舱全票价(Y)的10%

 

经济舱全票价(Y)的20%

Q

6折

V

5折

T

4折

P/F/J/Y

儿童PCH/FCH/JCH/ YCH

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%

1、≤3次,免费;

2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

 

 

 

允许


婴儿票

免费退票

免费改签

R/U/G/S

 

特价票

 

不改不退不签

 

不允许

厦门航空

厦航客服电话:8008582666 0592-95557

适用范围:出票日期为2013年9月12日(含)以后,起飞日期为2013年10月27日(含)以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更

自愿签转

备注

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

航班起飞时间2小时前(含2小时)

航班起飞时间前2小时内(不含2小时)及航班起飞后

P

300%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%退票费

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%退票费

1、≤3次,免费;
2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%变更费

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%变更费

允许

1、客票有效期
客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

2、自愿变更
自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。 


注意:此升舱客规仅供参考,以代理人权限为准,升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。                   B1\Q1\V1舱位使用日期:2014年12月27日至2014年3月29日(航班日期)

F

250%

J

230%

Y

100%

B

90%

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的20%

经济舱全票价(Y)的10%

不允许

B1

85%

经济舱全票价(Y)的5%

M

85%

L

80%

K

75%

N

65%

经济舱全票价(Y)的20%

经济舱全票价(Y)的40%

经济舱全票价(Y)的10%

经济舱全票价(Y)的20%

Q

60%

Q1

55%

V

55%

V1

45%

T

50%

W/U/G/H

特价票

不得退票

不得更改

P

儿童票

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的10%

1、≤3次,免费;
2、>3次,对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%变更费

对应舱位等级全票价(P/F/J/Y)的5%

允许

F/J/Y

婴儿票

免费退票

免费变更

航空公司 舱位 折扣